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Hermes:
Paket geöffnet
Hermes:
Und wieder falsche Zusagen!
Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 206564
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60 Views | 12.02.2020 | 22:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Deutschland)
Ärger mit den Versand Coupons, S-Paket Hermes
Bestell-/Kundennummer: RG VV2020000309 und Kundennummer 1486547604
Coupons als ungültig erklärt, Shop Personal kommt nicht klar, Boten auch nicht
Am 21.01.2020 habe ich 10 Versand Coupons für das S-Paket im Internet erworben und bezahlt.
Seit dem habe ich in mehreren Hermes Shops Probleme mit dem Versand. Die Mitarbeiter wissen nicht, wie sie den Coupon und das Versandticket (eBay) erfassen sollen. Sie kriegen das mit dem Handscanner nicht geregelt.
Es wird mir immer gesagt, ich müsse das Porto bezahlen. Es sind jetzt zwei Sendungen unterwegs, von denen ich nicht weiß, ob sie zugestellt werden. Der Hermes-Shop-Mitarbeiter wird morgen von dem abholenden Kurier zur Zahlung aufgefordert.
Da ich bei eBay als Verkäufer an einen zeitnahen, reibungslosen Versand gebunden bin, kocht mein Gemüt langsam über. Zusätzlich wurden meine Anrufe auf der kostenpflichtigen Hotline einfach beendet, die Mitarbeiterin legte auf. Den Namen habe ich notiert.
ofortantwort14.02.2020 | 17:23
Abteilung: Social Service
Hallo Mara Cwiklinski,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass es zu Unannehmlichkeiten mit unseren SparSets gekommen ist.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 206564", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Es soll Rücksprachen sowohl mit den Shops als auch mit den Boten gegeben haben.
Die Rückgabe der Coupons ist nicht möglich. Bei weiteren Problemen habe ich jetzt sofort einen "persönlichen" Ansprechpartner. immerhin!