Beschwerde lesen

Wir haben einen Flug von München über London nach Hongkong gebucht. Über die Website von British Airways habe ich zufällig entdeckt, dass das letzte Segment, der Rückflug von London nach München, am 18. April fehlt. Wir wurden weder von der Airline noch von Opodo hierüber informiert. Sowohl die Mitarbeiter an der Telefonhotline von Opodo als auch British Airways erläuterten uns am 14. Dezember 2019, dass dies mit einer Flugplanänderung in Verbindung stehen würde. Die Umsteigezeit sei nun zu kurz und man müsse uns auf einen späteren Flug umbuchen.

Nachdem wir einen Monat über mehrmalige Anrufe und E-Mail-Kontakt versuchten eine Umbuchung auf einen späteren Flug zu erreichen, erhielten wir am 16. Januar 2020 eine Nachricht, dass eine Umbuchung mangels Alternativflügen nicht möglich sei und wir eine kostenlose Stornierung mit vollständiger Rückerstattung erhalten könnten.

Seit dem 25.01.2020 versuchen wir diese Stornierung nun in Auftrag zu geben. Trotz mehrmaligen Anrufen (mittlerweile sind wir bei 25) und einigen Mails ist absolut nichts geschehen.

Wir fordern kostenlose Stornierung und vollständige Rückerstattung beider Ticktes.