Beschwerde lesen

Wir haben ein Reise nach Gran Canaria gebucht und dabei über die TUI Titan Card 2 XL Sitze reserviert. Diese wurden uns auch schriftlich bestätigt. Beim Check In mußten wir dann feststellen, dass wir 2 normale Sitze in unterschiedlichen Sitzreihen hatten.

Drauf angesprochen hieß es, dass wohl bei der Tui die Sitzplatzreservierung rausgegeflogen war. Ich sollte mich beim Kundenservice nach der Reise melden und um Erstattung bitten.

Eine Erstattung beim Kundenservice wurde abgelehnt, da das ja eine Inclusileistung der Titan Card war. Auch nach dem Hinweis, dass die Karte ja gegenüber der Gold Card einen Aufpreis von 170,-- Euro bedeutet, wurde in keinster Weise darauf eingegangen und im Schlusssatz im 2. Brief die Angelegenheit als erledigt bezeichnet.

Eine absolute Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird. Kundenservice = 0. Keine Erklärungen, sondern nur pauschale Ablehnung.

Finger weg von der Titan Card!