Durch ING-DiBa gelöste Beschwerde. | 90 Views | 12.02.2020 | 12:24 Uhr
geschrieben von Lucienne Eckel

ING-DiBa AG (Frankfurt)

Zugangsdaten verwehrt

Ich habe 2017 mein Extra-Konto auf Grund meiner Volljährigkeit legitimieren müssen. Dieser Vorgang dauerte über Wochen an. Allerdings hat sich alles geklärt.

SCHLAGWORTE

Im letzten Jahr wollte ich Einsicht auf dieses Sparkonto nehmen, jedoch stimmten die mir vorliegenden Zugangsdaten nicht mehr. Daraufhin habe ich neue beantragt. Bekommen habe ich keine und zu deren Glück hatte ich das Ganze auch wieder vergessen. Nun wollte ich gestern erneut auf mein Konto zugreifen und selbstverständlich funktionierte das nicht. Auch das Anlegen neuer Zugangsdaten ging nicht.

Daraufhin habe ich mich an den Kundenservice gewandt. Erst hieß es, die Funktion "vergessen " kann ich nicht nutzen. Vielmehr solle ich die Zugänge der mir zugeschickten Briefe nehmen - die, die aus meiner Sicht nicht stimmten. Also schrieb ich erneut. Diesmal erfuhr ich, dass mir im August 2019 neue Anmeldungen geschickt wurden, die allerdings nie ankamen. Das teilte ich in einer dritten Mail mit, inklusive der Bitte neuer Zugangsdaten und dem Anhang, dass ich sonst kein Kunde mehr sein möchte.
Im neuerlichen Schreiben der DiBa erwartete mich keine Hilfe um meine Anmeldung. Vielmehr teilte man mir mit, wohin ich meine Kündigung schicken soll.

Das nenne ich Service. Aber das Problem ist gelöst.

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Meine Forderung an ING-DiBa AG: Überweisung des vollen Kontobetrages auf Referenzkonto


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


19.02.2020 | 13:39
von Lucienne Eckel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mein Konto wurde aufgelöst und der Betrag überwiesen. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass bei allen Kontaktaufnahmen mit dem Unternehmen inhaltlich falsche Informationen an mich übermittelt wurden. Kundenservice sieht für mich anders aus. Aber wenn man Kunden abwimmelt und diese dann kündigen, hat man auch weniger zu tun und die Probleme lösen sich von selbst.




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