Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Adresse nicht gefunden
Hermes:
Paket geöffnet
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 206615
|
140 Views | 13.02.2020 | 10:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird nicht zugestellt
Bestell-/Kundennummer: 01025132830515
Adresse kann nie gefunden werden, Hermesshop kann nicht beliefert werden, Paket irrt im Nirwana hin und her, Hotline erzählt jeden Tag neue Märchen
Am 25.01. wurde ein kleines Paket von Deutschland nach Deutschland per Hermes zu mir aufgegeben (ich bin Empfängerin). Ich habe es für einen Besucher aus den USA bestellt, der bis 04.02. bei mir war und die Ware gerne mit nach Hause nehmen wollte.
SCHLAGWORTE
Am 30.01. erfolgte der erste Zustellversuch seitens Hermes - Adresse nicht gefunden. Das gleiche Spiel am 31.01. Am 31.01. wurde von der Hermes Hotline empfohlen, das Paket an einen Hermes Paketshop umzuleiten, den müßten die Fahrer ja wohl auf jeden Fall finden, Zustellung dann "allerspätestens am 03.02.". Einverstanden, Umleitung wurde vom Hermes MA gemacht und taucht bei der Paketverfolgung auch auf.
Am 03.02. "Adresse nicht gefunden". Am 04.02. "Sortierungsfehler". Am 05.02. "Adresse nicht gefunden". Am 06.02. wieder "Fehler"
Jeden Tag telefoniere ich mit Hermes und jeden Tag bekomme ich ein anderes Märchen zu hören, von "ja mei" bis hin zu "das habe ich jetzt eskaliert, da kümmert sich der Depotleiter drum". Anfragen per Hermes Kontaktformular auf der Webseite werden ignoriert.
Passiert ist - nichts.
ofortantwort14.02.2020 | 17:24
Abteilung: Social Service
Hallo Anja C.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Die Sendung wurde am 07.02. im gewünschten PaketShop abgegeben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Am besten drei Wochen für eine Zustellung einplanen!
Niemals wieder Hermes.