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Hermes:
Paket Hermes
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211 Views | 12.02.2020 | 14:45 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes-Paket bei Übergabe verdunstet
Bestell-/Kundennummer: 79012112100103
Angebliche Doppelauslieferung 1. Benachrichtigungskarte 16.01. Ablage vor Haustür 2. Zustellung bei nicht existierendem Nachbarn 18.01. ohne Benachrichtigung > Paket nicht angekommen
Bisher wurde der seltsame Fall nicht aufgelöst. Bei einen Besuch im Verteilerzentrum Karlscheuren 1444 erklärte man mir, dass solchen Fällen nicht nachgegangen wird, denn wenn man Abmahnungen ausspricht oder gar Konsiquenzen ziehen würde ständ man ohne Personal da. Ich traute meinen Ohren nicht, man deckt quasi Unterschlagungen indem man keine Zustelldaten abgleicht und das Paket als Beförderungsverlust einstuft - "bei der Übergabe verdunstet".
Bei einer klaren Sachlage, denn beide Boteninformationen stimmen nicht, wird man als Geschädigter wochenlang hingehalten. Max. 5 Tage sollte die Prüfung dauern, selbst nach 3 Wochen kein ERgebnis. Ärgerlich ist, dass es den Paketinhalt quasi nicht mehr zu kaufen gibt. Neuwert 350 Euro, Wiederbeschaffungswert 150-250 Euro.
ofortantwort12.02.2020 | 16:34
Abteilung: Social Service
Hallo Ma GoEu,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Wenden Sie sich zur weiteren Klärung bitte auch an Ihren Versender.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die Trackinginformationen wurden von Hermes wohl nicht überprüft bzw. abgeklärt. Ein unmöglicher Zustand, denn eine Lloyds-Zertifizierung sicherlich nicht vorsieht. magoeu
Probleme werden hier nicht angegangen.