0 Views | 13.02.2020 | 10:26 Uhr
geschrieben von Ayse Demirel

Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)

Mehrmalige Verzögerung der Reklamation

Bestell-/Kundennummer: 13829780

Wir haben am 01.12.19 einen Kleiderschrank, Schlafbett und Kommode bei Otto bestellt. Nach Lieferung der Bestellung ist uns aufgefallen, dass die rechte Tür mit einem Kratzer beschädigt ist und eine Leiste zu kurz sei. Die Reklamation wurde telefonisch entgegengenommen.

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Nach mehrmaligen Anrufen und schriftlichen Reklamationen wurde uns gesagtn dass die Tür verschickt wird. Zwischenzeitlich hatten wir mitgeteilt, dass nur noch die Leiste nicht mehr benötigt wird. Seit 2 Monaten wird uns immer wieder gesagt, dass die Tür innerhalb von 14 Tagen ankommen wird und verschickt ist, da man auf die Länge der schon stornierten Leiste gewartet hätte. Das letzte mal vor 8 Tagen.

Heute ist bei der Montage des Schlafbettes von Otto ebenfalls aufgefallen, dass eine Halterung doppelt geliefert wurde. Nach Anruf bei der Hotline wurde uns gesagt, dass die Schranktür immer noch nicht verschickt wurde und kommende Woche ankommen wird.

Das ist eine Katastrophe, da wir die private Montage jetzt zum zweiten Mal ohne Fertigstellung bezahlt haben. Wir wissen nicht wie wir weiterkommen. Jedesmal wird uns mitgeteilt, dass die Tür unterwegs sei.

Wir hoffen nicht, dass die Halterung des Betts auch solange verzögert wird, da der Einzugstermin am 01.03 ist.
Wir bitten um eine vernünftige Lösung.

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Meine Forderung an Otto (GmbH & Co KG): Erstattung der Kosten anteilig wegen Bezahlung der privaten Montage zum wiederholen Male und Verzögerung der Reklamation


 
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