Beschwerde lesen

Ich habe vor rd. 2 Wochen bei GRAVIS ein MacBook Pro 16'' 2,3 GHz i9 bei GRAVIS online gekauft. Wir verfügen bereits über ein MBP 15'' älteren Datums und sind damit sehr zufrieden.

So war die Enttäuschung groß, als ich am 2. Tag der Nutzung den - wie ich zwischenzeitlich weiß - vielfach im Internet beschriebenen Mangel auch an unserem Gerät feststellte: wenn man z. B. in einem Youtube-Video vor-/ oder zurückspringt, kommt es zu lautem Knacken in den Lautsprechern.

Kontakt mit GRAVIS aufgenommen und um Umtausch des Geräts gebeten. Der Mitarbeiter in der GRAVIS-Filiale in Stuttgart war super bemüht. Er kannte den Mangel bislang nicht, könnte Ihn aber nach einer kurzen Demonstration auch kaum fassen. Gemeinsam haben wir dann ein fabrikneues Gerät eingerichtet. Und siehe da - leider genau dasselbe Problem (beide Geräte waren Produktionszeitraum Oktober 2019).

Da Apple offiziell noch nichts bzgl. Problembehebung, Servicemaßnahme etc. hat verlautbaren lassen, habe ich mich dazu entschieden, vom Kauf zurückzutreten und um Kaufpreiserstattung gebeten.

Wir werden uns sehr gut überlegen, ob wir uns wieder für einen Apple entscheiden. Andere Hersteller verfügen mittlerweile ja auch über ganz famose Produkte.

Ich hatte gehofft, dass Apple nach Keyboard Gate und anderen Problemen dazugelernt hätte. Aber leider weit gefehlt: es werden immer noch unreife Produkte in Kundenhand gebracht und erst auf massiven öffentlichen Druck nachgebessert. Traurig daran ist, dass Apple trotz, vielleicht eher Dank dieser Qualitätspolitik zum wertvollsten Unternehmen der Welt wurde. Sehr schade.