Beschwerde lesen

Ich musste leider vergangenes Jahr aus Krankheitsgründen einen Flug stornieren. "Glücklicherweise" hatte ich bei der Buchung über das Portal Opodo eine Reiserücktrittsversicherung mit der Europe Assistance abgeschlossen.

Diese fordert mich nun zum Einreichen folgender Dokumente auf:

- ein vom Dienstleister Opodo ausgestelltes Stornierungsdokument, aus dem der Betrag der Rückerstattung hervorgeht. Wenn es keine Rückerstattung gibt, bestätigen Sie dies bitte mit einem Dokument vom Reiseportal.

- ein Dokument (Email oder Rechnung) mit detaillierter Aufschlüsselung von: Nettopreis, Kerosin, Steuern, Gebühren…

2 Mal befand ich mich quälend lange in der Hotline von Opodo und habe den Fall ausgiebig geschildert, beide Male wurde mir eine Rechnung geschickt auf welcher nur der Gesamtpreis und nicht die geforderte Aufschlüsselung aufgeführt war.

Zudem bekam ich eine Bestätigung, dass das Stornierungsdokument an die Versicherung geschickt wurde, was diese nicht anerkennt (wie geschrieben hatte ich die Versicherung sogar direkt über Opodo hinzugebucht).

Ich habe mich schließlich per Mail an den Kundenservice gewannt, außer eine Bestätigung dass die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird ist aber trotz Reminders in 2,5 Wochen nichts gekommen.

Das eine Rückerstattung einigen Aufwand mit sich bringt dessen war ich mir bewusst, dass es aber bereits soviel Aufwand ist nur die notwendigen Dokumente zusammenzusammeln und dass sich Opodo hier so querstellt sprengt alle Vorstellungen. Solche Versicherung kann man sich daher getrost sparen da man schließlich nicht in der Lage ist sie einzufordern.