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Moin moin,

Wir haben uns vor 2 Wochen ein neues Big Sofa bei Möbel Höffner in Barsbüttel gekauft.
Die Liferung lief wie vereinabrt ab und ging schnell, jedoch fiel uns beim Aufbau auf, das bei der Lieferung allerdings nur 4 der 8 Füße mitgeliefert wurden. Die anderen 4 waren unter den dicken Schichten von Folie und Kissen versteckt, daher konnte dies bei der Lieferung nicht überprüft werden.

Wir riefen direkt beim entsprechenden Möbelhaus an und dort wurde uns telefonisch mitgeteilt, dass die fehlenden Füße direkt nachbestellt werden und auf dem postialem Weg in den nächsten Tagen ankommen sollen.

Nachdem nach 3 Tagen noch immer nichts da war und wir nicht einmal eine Nachricht von Höffner hatten, riefen wir erneut an. Am Telefon erklärte uns eine andere Mitarbeiterin, dass sie nichts von den fehlenden Füßen wisse und im System nichts nachbestellt wurde. Wir sollten am Montag noch ein Mal mit der richtigen Mitarbeiterin telefonieren und dies mit ihr besprechen. Sie wolle die Füße jetzt aber für uns bestellen und äußerte, dass die Füße schnell ankommen sollten und wunderte sich zudem darüber, dass die Füße nicht einfach aus dem Lager geholt wurden.

Heute am Montag riefen wir erneut bei Höffner an. Am Telefon erklärte uns eine nicht sehr freundliche Mitarbeiterin, dass die Füße zwar bestellt sein, dies aber 14 Tage dauern kann. Auf die Frage, ob wir das Sofa dann zurück geben können, da wir nicht insgesammt 3 Wochen lang mit einem zerlegtem Sofa in der Wohnung sein wollen, wurde uns Mitgeteilt, dass dies möglich sei, wir aber einen Eigenanteil von 25% zu zahlen haben.

Darauf hin, fuhren wir zu der entsprechenden Filiale. Vor Ort wurde uns dann erklärt, dass man entgegen der vorherigen Versicherung ja nicht einfach etwas aus einem Lager nehmen könne.
Wir könnten eine Rückerstattung von 50€ bekommen, die Lieferung der Füße könne zeitlich aber nicht festgelegt werden.

Diese Umstände und die Art und Weise des Problem/ Qualitätsmanagements von einem derart großem Möbelhaus, ist unter aller Sau.