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225 Views | 14.02.2020 | 19:18 Uhr
Die Fa. primastrom wirbt über externe Drückerbanden unter falschem Vorwand Verträge ein.
So auch bei mir. Ein Mitarbeiter gab sich als Vodafone aus und meinte, mein Vertrag würde auslaufen und nich tmehr angeboten werden. Als dank für einen zufriedenen Kunden würde man aber einen Vertragsübergang zu primastrom veranlassen. 50,-- € Übertragungsgebühr, und es läuft weiter wie gehabt.
Nach diversem Schriftverkehr ist die Nummer aufgefallen. Vodafone hätte weiter geliefert, der Vertrag/Tarif wäre nie ausgelaufen! Ohne schriftliche Bestätigung wurde trotzdem eine Portierung veranlasst und der Telefonanschluss pünktlich ohne Vorankündigung am Tag meines 80. Geburtstags stillgelegt.
Eine absolute Frechheit! Nach Störungsmeldungen bei Vodafone wurde uns die Umstellung bekannt. Die von primastrom versendete SIM-Karte war für mich völlig nutzlos, da ich kein Handy besitze. Alle Versuche ,mit primastron den Vertrag aufzuheben, verliefen fruchtlos. Dann wurde frech der Tarif angepasst und höhere Kosten wurden abgebucht ohne Einverständnis!
Eine Unterlassungsaufforderung und damit verbundene Kündigung wegen einseitiger Vertragsanpassung blieben trotz Einschreiben einfach unbeantwortet. Rechnungen laufen einfach weiter. Zu guter Letzt wird man nach langen Wartezeiten in der Hotline einfach aus der Leitung geworfen. Meine Stimme ist altersgemäß mit 80 Jahren und Erkältung den Damen in der Hotline zu rau. Trotz Legitimation über Kundenkennung und diverser Angaben meint man dort, mir keine Auskunft zu geben,weil meine Stimme nicht weiblich genug sei?
Wir werden den Vorgang unserem Anwalt weitergeben und die Zahlungen bei der Bank verhindern.
ofortantwortSehr geehrte Frau Reum,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Sie haben uns am 20.06.2019 mit einem unterschriebenen Auftragsformular beauftragt, Ihnen unseren günstigen Tarif „Fone Basic“ bereitzustellen. Sämtliche vertragliche Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert. Sie haben diesen umfassend zugestimmt und mit Ihrer Unterschrift bestätigt. Dies kann mittels des hier vorliegenden Auftragsformulares auch entsprechend nachgewiesen werden.
Von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht haben Sie keinen Gebrauch gemacht, weshalb der Tarif entsprechend der mit Ihnen getroffenen Vereinbarung für Sie eingerichtet wurde.
Weiterhin haben Sie uns mit der Übernahme Ihrer Rufnummer bei Ihrem bisherigen Anbieter beauftragt. Die Portierung wurde Ihrem Wunsch entsprechend sofort beauftragt und erfolgte am 04.11.2019.
Über den Portierungstermin wurden Sie vorab schriftlich informiert. Ein Grund, der zur Anfechtung des Vertrages berechtigt, liegt hier nicht vor.
Bezüglich der Einrichtung Ihres Tarifes „fone basic BK plus“ teilen wir Ihnen mit, dass Sie ebenfalls schriftlich darüber informiert wurden. Sie profitieren dadurch von einem modernen Anschluss auf dem neuesten technischen Stand.
An Ihren bisherigen Konditionen und der Laufzeit ändert dies nichts.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihren Vertrag zu sofort zu beenden.
Sofern Sie Ihre Rufnummer behalten wollen, bitten wir Sie, sich an Ihren neuen Anbieter zu wenden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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C. Reum