Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 218 Views | 12.02.2020 | 22:37 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4590331

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket verloren

Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 1022512176

Hermes stellt sich tot - keine Reaktion auf Verlustmeldung

Hermes hat mein Päckchen nicht ausgeliefert.

Diese Päckchen wurde am 30.12.2019 im Shop abgegeben. Seit dem 4.1.2020 tut sich nichts mehr in der Sendungsverfolgung.

Eine erste Anfrage am 11.01.2020 wurde noch vom Kundendienst beantwortet. Die Verlustmeldung vom 20.01.2020 und eine Mahnung zur Bearbeitung am 02.02.2020 werden ignoriert.

Fehler passieren, das weiß jeder. Aber ich erwarte eine Bearbeitung meiner Reklamation. Oder zumindest die Nachricht, dass sich die Bearbeitung verzögert oder dass irgendwelche Angaben fehlen, irgendetwas. Die Opossum-Taktik ist unprofessionell.

Ich werde Hermes auf's Wärmste weiterempfehlen. Wohlgemerkt nicht wegen des Paketverlusts, sondern wegen der fehlenden Reaktion.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Versandkosten, da der Auftrag nicht erfüllt wurde und Ersatz des Sendungswerts


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.02.2020 | 17:23
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-4590331,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die verspätete Bearbeitung Ihrer Verlustmeldung entschuldigen wir uns.

Die abschließende Bearbeitung erfolgte am 10.02.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


14.02.2020 | 17:37
von ReclaBoxler-4590331 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vielen Dank für die Nachricht. Den Zahlungseingang über den Sendungswert kann ich bestätigen, allerdings fehlt leider immer noch die Erstattung der Versandkosten in Höhe von 4,30 €.


17.02.2020 | 18:08
von ReclaBoxler-4590331 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat leider immer noch nicht die Versandkosten erstattet, obwohl die Leistung nucht erbracht wurde.


18.02.2020 | 03:09
von ReclaBoxler-4590331 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat leider immer noch nicht die Versandkosten erstattet, obwohl die Leistung nicht erbracht wurde.


25.02.2020 | 07:16
von ReclaBoxler-4590331 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes kümmert sich immer noch nicht. Bisher keine Erstattung der Versandkosten.


10.03.2020 | 21:09
von ReclaBoxler-4590331 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Offensichtlich ist der Inhalt des Päckchens nicht mit 50 Euro abgesichert, sondern mit 50 Euro abzüglich Versandkosten. Sehr interessant finde ich, dass Hermes nicht mehr auf eine einzige persönliche Nachricht geantwortet hat, aber über diesen Kanal und über die Schlichtungsstelle geht es auf einmal. Es wäre einfacher gewesen, den Vorgang direkt zu bearbeiten. Aber gut, wenn Hermes den öffentlichen Druck braucht.

Hermes hat dann irgendwann zwei Gutscheine zum Paketversand geschickt. Alternativ hätten sie die 1,53 € Differenz zu 50 € überwiesen. Ich habe keine Lust mehr, mich aufzuregen, deshalb breche ich hier ab.




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