Beschwerde lesen

Der Einzug sollte zum 01.01.2020 über die Bühne gehen. Wir haben diesen am 02.01 gemeldet. Ein Einzug kann 6 Wochen rückwirkend vorgenommen werden. Wir warteten auf eine Rückmeldung von Eprimo. Nichts. Wir haben mehrfach E-Mails geschickt und nachgefragt wie der Stand der Bearbeitung ist und gefragt ob Infos fehlen. Haben Fotos vom Zähler geschickt etc.

Dann plötzlich erhielt der Eigentümer ein Begrüßungsschreiben vom Grundversorger. Der Eigentümer von unserem Haus war natürlich erbost. Darauf hin kontaktierten wir Eprimo erneut per Mail. Keine Antwort.

Zwei Tage später erhielten wir ein Schreiben von Eprimo das wir nun zum 27.02 angemeldet seien. 1,5! Monate zu spät!

Ich versuchte mit dem Kundenservice eine Klärung herbeizuführen. Ich komme selbst aus dem Bereich und kenne die Regulatorien und die Verfahrensweise im Falle eines Einzuges oder Lieferantenwechsels. Also stellte ich der Dame einige Fragen. Diese wurden nicht oder sehr schnippisch beantwortet. Und sie verstrickte sich in Widersprüche. Als sie keine Antwort mehr wusste wurde ich wortlos in die Warteschleife katapultiert. Nach 15! Minuten kam sie wieder ans Telefon mit der Aussage man könne nichts machen. Auf meine Frage wer nun für die höheren Kosten der Grundversorgung aufkommt bekam ich keine Antwort.

Ich habe selten so einen unterirdischen "Kundenservice" erlebt wo der Kunde leider überhaupt nicht zählt. Hätte ich damals so gearbeitet hätte ich vermutlich meinen Job verloren.