Beschwerde lesen

Wir haben eine Küche bei XXXL Lutz bestellt, welche einige Monate später im Oktober angeliefert und von Monteuren von XXXL Lutz auch aufgebaut wurde --> denn das war im Service mit enthalten!

Auf den ersten Blick alles gut. Leider wurden einige Wochen später folgende Mängel festgestellt: Aufquellende Arbeitsplatte im Bereich der Waschbecken-Kante (wo Silikon als Schutz angebracht wurde) sowie im Bereich einer Trennkannte, die für gewöhnlich versiegelt wird --> ebenfalls als Schutz. Des Weiteren gab es Montage-Beschädigungen an den Hängeschränken. Nochmal: Nur einige Wochen nach der Montage durch (laut eigener Aussage) relativ unerfahrene Monteure!

Bezugnehmend auf die Garantie habe ich beim Service angerufen. Aufgrund der Auftragslage vor Weihnachten kam ein Gutachter (von XXXLutz) gegen Ende Januar. Seine Bestandsaufnahme und sein Fazit sind ein Armutszeugnis für dieses große Einrichtungshaus und entspricht in keinster der großen Werbung mit Garantie und hoher Qualität:

- Aufquellende Platte: Verbraucher-Fehler wegen Standwasser bzw. weil in dem Bereich mit Wasser gearbeitet wurde. Ähmm, seit wann darf insbesondere im Bereich des Waschbeckens nicht mit Wasser gearbeitet werden um die Platte zu schützen. Ich dachte das ist eine qualitativ hochwertige Platte (zumindest sagt das der stolze Preis) die wie der Name schon sagt zum Arbeiten genutzt wird und nicht als Deko!

- Schäden am Hängeschrank: Fehler wurde bestätigt, allerdings abgelehnt mit der Begründung, dass der Mangel direkt festgestellt und reklamiert werden musste und dass daher eine nachträgliche Reklamation nicht erstattet wird --> Ähhmm GARANTIE! Ich wusste nicht, dass man der großen Qualität und "guten" Monteure nicht vertrauen darf (bei dem stolzen Preis) und jeden Millimeter in der gleichen Sekunde nachkontrollieren muss und sich in keinster Weise auf die Garantie verlassen darf.

MEIN FAZIT: Heuchlerisch!

Große Qualität und Service und Garantie anbieten und nach 2 Monaten hat der Verbraucher wohl auf der Arbeitsplatte gebadet und/oder einen Montagefehler zu spät reklamiert ganz nach dem Motto eines Gebrauchtwagenvrkäufers GEKAUFT WIE GESEHEN!