Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 257 Views | 18.02.2020 | 09:13 Uhr
geschrieben von Selma Mujkanovic

Poco Service AG (Mainz Kostheim)

Küche gekauft und nach 3 Monaten erhalten

Bestell-/Kundennummer: 14029919 // 1223941/06

Sehr geehrte Damen und Herren

SCHLAGWORTE

Wir sind mit unserem Latein am Ende.

Am 2.11.19 haben wir bei poco mainz eine Küche im Wert von 6200€ gekauft. Sie sollte erstmal zwischen den Jahren geliefert werden. Was nicht passierte. Dann haben wir einen Liefertermin am 9.1. bekommen.

Küche geliefert ohne die Elektrogeräte. Dann ging meine erste Beschwerde raus. 2 Tage später hatten wir einen neuen Termin. Geräte waren auf einmal da. Monteur kam hat den Backofen eingebaut, aber keine Herdplatte. Das ginge nicht, da er keine Geräte zum ausschneiden hatte. Wieder einen neuen Termin sollten wir ausmachen. Woche später neuer Termin. Wir haben einen Termin bekommen zwischen 8 und 12 Uhr. Um 12 Uhr ruft die Firma an, es tut mir leid wir können nicht kommen, wir schaffen es nicht. Was passiert: wieder ein Urlaubstag flöten gegangen. Wieder einen neuen Termin ausgemacht. Termin wieder von 8 bis 13 Uhr. Um 18 Uhr abends kommen zwei Herrschaften und sehen das die Arbeitsplate geschnitten werden muss. Und sagen knallhart: "nein, wir wollen Feierabend machen". Uns ist alles aus dem Gesicht gefallen. Ich erklärte den Herrschaften, dass das der 4. Termin jetzt ist und ich zwei Kinder habe und kochen muss. Das es nicht sein kann, dass ich wieder einen neuen Termin ausmachen muss. Mein Ehemann sagte den Herrschaften wie soll das funktionieren. Wir kommen uns verarxxxt vor.

Der eine Monteur sagte meinem Mann er soll auf seinen Ton aufpassen und wir machen einen neuen Termin aus. Daraufhin baten wir die Monteure unser Haus zu verlassen. Monteur meinte zu uns, ich hab auch Kinder, muss nach Hause und ich will Feierabend machen. Eine Woche später kam endlich ein Monteur, der sein Job auszüben wusste. Der Verkäufer Herr W.eller sagte uns "ja kommen Sie doch in die Filiale, wir finden eine Lösung. bzw Entschädigung". Am Samstag letzte Woche waren wir da. Der Verkäufer war krank. Heute sollten wir wiederkommen. Heute waren wir da und der Herr W. sagte uns, es ist nicht der Fehler von poco, sondern von der Spedition. Wir können ihnen ein Gutschein im Wert von 150,00€ ausstellen. Wir kamen uns vor wie im falschen Film. Ich hab den Verkäufer gefragt, ob das ein Witz sei. 5 Termine 3 Monate bis die Küche komplett war. Die ersten Raten würden schon abgebucht und die Küche stand nicht komplett. Er fragte nach unserer Vorstellung wie haben ihm gesagt 500,00€. Er meinte er müsse das klären und ruft uns am Montag an. Poco sei nicht Schuld, sondern die Spedition.

Dann fragen wir uns, mit wem haben wir ein Kaufvertrag abgeschlossen Poco Mainz oder Spedition? Das ist eine bodenlose Frechheit. So mit den Kunden umzugehen und dan nichtmal den Kundenservice anständig bieten zu können.

Unfassbar - wir sind so entsetzt und sind nächte Woche beim Anwalt, wenn wir keine richtige Lösung geboten kriegen.

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Meine Forderung an Poco Service AG: 10%


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.02.2020 | 11:53
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: ecommerce

Lieber Kunde,
wir bedauern es sehr, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und möchten uns dafür entschuldigen.
Leider können wir Ihren Kaufvertrag nicht zuordnen und möchten Sie bitten, sich mit unserem zentralen Kundendienst in Verbindung zu setzen

https://www.poco.de/pages/kontakt.

Viele Grüße!
Ihr POCO-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.03.2020 | 21:53
von Selma Mujkanovic gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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