Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 105 Views | 19.02.2020 | 16:35 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5842331

Poco Service AG (Bergkamen)

Ewiges Vertrösten, keine Reaktion.

Bestell-/Kundennummer: 2346028

Am 22.1. Sofa bestellt mit 1-2 Wochen Lieferzeit, seitdem jede Woche einmal angerufen, angeblich technischer Fehler, keine Zuordnung des gekauften Produkts, Im Laden konnte man die Bestellung problemlos genau einsehen

Kann wirklich nur jedem abraten dort online zu bestellen. Ware längst bezahlt, nämlich mit Kauf am 22.1. angeblich 1-2 Wochen Lieferzeit.

SCHLAGWORTE

Seitdem nichts passiert, auf den wöchentlichen Anruf kommt lediglich die Aussage, dass ein technischer Fehler vorliege, auch per E-Mail kam eine vorgerfertigte E-Mail mit dieser Aussage. Als ich mal im Laden war, wollte ich wissen, ob meine Bestellung überhaupt erfasst ist.
Der Mitarbeiter tippte die Nummer ein man konnte alles einsehen, von dem gekauften Produkt, die Lieferadresse, den Bezahlstatus. also alles was man bei der Bestellung eingegeben hat. Da ich nun im März im Urlaub bin, und der Saftladen keine Anstalten macht, die Bestellung zu bearbeiten, bleibt mir wohl wirklich nur noch ein Rücktritt vom Kaufvertrag.

Ich kann allen Leuten nur abraten, dort etwas online zu bestellen. Selten so einen inkompetenten Laden erlebt. Vielleicht sollte man mehrere Leute einstellen und nicht nur einen Praktikanten alle online Bestellungen erledigen lassen.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Umgehende Bearbeitung meiner Bestellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.02.2020 | 10:03
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: ecommerce

Lieber Kunde,
unser Ziel ist es, stets eine optimale Warenverfügbarkeit für unsere Kunden zu schaffen, jedoch hatten wir leider ein großes technisches Problem. Wir konnten Ihre Bestellung nun abschließend bearbeiten.
Ihre Ware wird für den Versand vorbereitet.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis und freuen uns Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße!
Ihr POCO-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


26.02.2020 | 19:30
von ReclaBoxler-5842331 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Also erstmal ein Danke an dieses Forum, hätte nicht gedacht dass es was bringt. Aber tatsächlich wurde kurz nach Veröffentlichung der Meldung Poco aktiv und der Versand Termin war nur wenige Tage später.
Nur über die Art und Weise von Poco kann ich mich immer noch aufregen, am Telefon ewig vertröstete werden, einen technischen Fehler vorgaukeln. Erst wenn es publik wird klappt auf einmal alles superschnell und reibungslos, also wenn man das nächste mal dort online was bestellt kann man sich gleich hier anmelden. Aber jetzt bin ich erst mal froh mein Sofa zu haben bei dem alles zum Glück vollständig und ohne Schäden ist.




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