Poco Service AG (Bergkamen)
Ewiges Vertrösten, keine Reaktion.
Bestell-/Kundennummer: 2346028
Am 22.1. Sofa bestellt mit 1-2 Wochen Lieferzeit, seitdem jede Woche einmal angerufen, angeblich technischer Fehler, keine Zuordnung des gekauften Produkts, Im Laden konnte man die Bestellung problemlos genau einsehen
Kann wirklich nur jedem abraten dort online zu bestellen. Ware längst bezahlt, nämlich mit Kauf am 22.1. angeblich 1-2 Wochen Lieferzeit.
Seitdem nichts passiert, auf den wöchentlichen Anruf kommt lediglich die Aussage, dass ein technischer Fehler vorliege, auch per E-Mail kam eine vorgerfertigte E-Mail mit dieser Aussage. Als ich mal im Laden war, wollte ich wissen, ob meine Bestellung überhaupt erfasst ist.
Der Mitarbeiter tippte die Nummer ein man konnte alles einsehen, von dem gekauften Produkt, die Lieferadresse, den Bezahlstatus. also alles was man bei der Bestellung eingegeben hat. Da ich nun im März im Urlaub bin, und der Saftladen keine Anstalten macht, die Bestellung zu bearbeiten, bleibt mir wohl wirklich nur noch ein Rücktritt vom Kaufvertrag.
Ich kann allen Leuten nur abraten, dort etwas online zu bestellen. Selten so einen inkompetenten Laden erlebt. Vielleicht sollte man mehrere Leute einstellen und nicht nur einen Praktikanten alle online Bestellungen erledigen lassen.
20.02.2020 | 10:03
Abteilung: ecommerce
Lieber Kunde,
unser Ziel ist es, stets eine optimale Warenverfügbarkeit für unsere Kunden zu schaffen, jedoch hatten wir leider ein großes technisches Problem. Wir konnten Ihre Bestellung nun abschließend bearbeiten.
Ihre Ware wird für den Versand vorbereitet.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis und freuen uns Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
Nur über die Art und Weise von Poco kann ich mich immer noch aufregen, am Telefon ewig vertröstete werden, einen technischen Fehler vorgaukeln. Erst wenn es publik wird klappt auf einmal alles superschnell und reibungslos, also wenn man das nächste mal dort online was bestellt kann man sich gleich hier anmelden. Aber jetzt bin ich erst mal froh mein Sofa zu haben bei dem alles zum Glück vollständig und ohne Schäden ist.