Höffner (Schönefeld)
Lange Wartezeit, fehlende Geräte, schlechte Montage
Bestell-/Kundennummer: 6527037
Dieses Mal sind wir sehr unzufrieden mit den Einkäufen bei Höffner.
Service, Qualität und Kundenfreundlichkeit lässt stark nach.Am meisten ärgert uns der Kauf unserer Küche. (Wert über 5.000,-- Euro.)
- Lange Wartezeit
- Liefertermin wurde nicht eingehalten
- fehlende Küchenteile bei der Lieferung
- fehlerhafte Montage.
Am 08.10.2019 haben wir im Möbelhaus Höffner in Neuss eine Küche im Wert von 5.300,-- Euro gekauft bestellt.
Laut Verkäufer sollte die Lieferzeit maximal 10-12 Wochen dauern. Am 06.02.2020 wurde die Küche nach mehr als 17 Wochen Wartezeit geliefert.
Die Monteure teilten uns mit, dass der Backofen und das Ceranfeld leider nicht eingebaut werden können, da diese nicht vorhanden sind.
Nach der Montage sind uns auch ein paar Mängel aufgefallen. Die Beleuchtung ist abgefallen, eine Schublade schließt nicht richtig, fehlende Abschlussleiste am Boden und verschiedene Abstände der Dunstabzugshaube zum Kühlschrank und Hängeschrank.
Diese Mängel wurden dem Kundendienst gemeldet und werden laut der Aussage behoben, wenn das Ceranfeld und der Backofen geliefert werden. Auf die Nachfrage, wann die fehlenden Geräte geliefert werden, konnte der Mitarbeiter uns keine klare Antwort geben.
Wir haben heute den 16.02.2020 es sind 18 Wochen seit der Bestellung vorhanden und die Küche ist immer noch nicht komplett.
Über die gesamte Situation sind wir sehr verärgert. Wir sind auf die Küche angewiesen, da wir auch zwei Kinder haben.
24.02.2020 | 08:14
Abteilung: Möbel Höffner
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team