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Ich habe bei der Firma Höffner ein nicht gerade billiges Schlafzimmer gekauft.

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Nach 4 Monaten löste sich die obere Ablage eines Nachtschrankes, was ich sofort bei Höffner reklamiert habe.

Trotz mehrfacher telefonischer Rückfragen und Zusagen, das man sich umgehend um mein Anliegen kümmern würde, erhielt ich erst Anfang Januar Bescheid, dass man die defekten Teile bestellt habe und ich bald einen Termin zum Austausch bekommen würde.

Am 13.02. (also sehr bald!) sollte es endlich soweit sein, dass der Austausch vorgenommen werden sollte. Als Uhrzeit wurde mir der Zeitraum 12.00 bis 18.00 Uhr genannt (sehr präzise).

Ich nahm mir also einen Tag frei und wartete auf die Monteure, doch - wer nicht erschien - das waren die Mitarbeiter der Firma Höffner. Auf meine telefonische Nachfrage hin konnte man mir natürlich wieder überhaupt keine Auskunft geben, weil man niemand erreichte.

Tags drauf bekam ich einen Anruf, dass der Temin am 13.02. ausgefallen sei, aber die Monteure nicht in der Zentrale Bescheid gegeben hätten, worauf jetzt ein neuer Termn für den 18.02. zwischen 7.00 und 13.00 Uhr vereinbart wurde.

Ich kann mir nun wieder frei nehmen und bin sehr gespannt, ob diesmal jemand auftaucht, um die Sache endlich zu reparieren.

Liebe Firma Höffner, Kundenservice sieht anders aus, es ist ein Armutszeugnis, wie ein so großes Möbelhaus mit seinen Kunden umgeht.