Bestell-/Kundennummer: 163657L
Ich habe mir bei Ostermann Badezimmermöbel ausgesucht, die aber nur ohne Montage geliefert werden sollten. Da ein Montageservice für mich aber Voraussetzung für einen Kauf war, hat mir die Verkäuferin einen Visitenkarten-Kontakt zu einem Tischler vermittelt mit der Aussage, dass besagter Tischler mit Ostermann zusammenarbeitet und ich ihn kontaktieren und einen Aufbaupreis vereinbaren könnte.
Der Tischler sagte mir allerdings anschließend, dass er nur Küchen aufbaue. Eine telefonische Nachfrage und auch eine E-Mail-Anfrage mit Schilderung des Sachverhalts bei Ostermann brachte nichts. Also bin ich wieder hin, um den Kaufvertrag rückabzuwickeln. Der Tischler war dem Kundenservice aber gar nicht bekannt und die Verkäuferin hat steif und fest behauptet, mir keinen Kontakt vermittelt und mir auch keine Visitenkarte ausgehändigt zu haben. Schlussendlich wollte der Kundenservice den Vertrag auch nicht rückabwickeln. Nach einigem hin und her kam ich dann gegen eine Bearbeitungsbeühr von 10 % aus dem Vertrag raus.
Ich bin fassungslos. Nie wieder Ostermann! (Witten)
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Ich bin zwar informiert worden, dass man den Sachverhalt prüfen will, habe aber nichts weiter von der Sache gehört und scheibe die Firma nun erneut an.
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Ostermann wollte den Sachverhalt prüfen und hat sich nach wiederholter Nachfrage einfach nicht mehr gemeldet.
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