Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 23.01.2020 habe ich mich mit einem Defekt an unserem Trockner unter Angabe des Fehlercode F01 an Ihre Hotline gewendet, nachdem wir über Ihre Whatsappfunktion erst nach mehreren Tagen eine Reaktion erhielten.

Hier verkaufte man mir als erstes eine Garantie-Verlängerung.

Anschließend wurde mir der erste mögliche Termin für den 12.02.2020 angeboten.

Nach der erheblichen und nicht Kundenorientierten Wartezeit erschien Ihr Techniker zum Termin.

Ich erklärte ihm, dass ich bereits bei der Terminvereinbarung den Fehler F01 angegeben habe. Darauf schilderte er mir, dass er hier Ersatzteile benötigen würde und er diese nicht in seinem Fahrzeug habe.

Die Bestellung führte er sofort aus und vereinbarte wieder mit mir einen Termin für den 4.03.2020

Ich bin mit dem Ablauf äußerst unzufrieden. Es wäre bereits vorher möglich gewesen, die Ersatzteile zum Termin zu besorgen, da es keine weitere Prüfung des Technikers erforderte und dieses ein bekanntes Problem sein.

Ich erwarte, dass Sie diesen Vorgang mit höchster Priorität behandeln und mir eine angemessene Wartezeit für meinen nächsten Termin melden. Eine Gesamtausfallzeit von mehr als 6 Wochen ist inakzeptabel.

Weiter sind wir von der mangelhaften Qualität der Bauknecht-Geräte schockiert. Besonders weil dieses nicht unser einziges Gerät Ihrer Marke und Ausfall nach kurzer Lebensdauer ist. Wiederholt müssen wir auch Fehler die nicht auf unser Verschulden zurück zu führen sind, feststellen. Ebenfalls wurde nie auch nur ein Versuch unternommen, uns eine Kulanzlösung oder Kostenübernahme zu gewähren.

Seit 6 Tagen keine Reaktion auf Beschwerde an die Kundenbetreuung.