GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH (Essen)
Keine Rückerstattung für stornierten Artikel
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer: 65397168
z. Hd., Herrn Dr. Stephan Fanderl
GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH
Theodor-Althoff-Str. 2
45133 Essen
Sehr geehrter Herr Dr. Fanderl,
ich wende mich direkt an Sie, da ich mich von Ihren Mitarbeiterinnen aus dem Kundenservice betrogen fühle und sie offensichtlich nicht in der Lage sind ihren Fehler einzusehen.
Am 04.01.2020 habe ich bei GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH
fünf Artikel über die Gesamtsumme von 46,55 € bestellt und über PayPal umgehend bezahlt. Die Bestellnummer lautet: 65397168
Die Bestellung bestand aus den folgenden fünf Artikeln:
Artikel 1
Dunmore
Herren Freizeithemd, 1/1-Arm, regular fit, Button-Down, dunkelrot, 43/44
Verkauf + Versand durch GALERIA
Menge: 1, Einzelpreis: 5,59 €, Gesamtpreis: 5,59 €
Status zu diesem Artikel: 1 x offen am 04.01.2020
Artikelnummer / EAN 2246113944246
Artikel 2
Dunmore
Herren Freizeithemd, 1/1-Arm, regular fit, Button-Down, dunkelblau, 43/44
Verkauf + Versand durch GALERIA
Menge: 1, Einzelpreis: 6,99 €, Gesamtpreis: 6,99 €
Status zu diesem Artikel: 1 x offen am 04.01.2020
Artikelnummer / EAN 2246113944543
Artikel 3
Dunmore
Herren Freizeithemd, 1/1-Arm, regular fit, Button-Down, dunkelgrün, 43/44
Verkauf + Versand durch GALERIA
Menge: 1, Einzelpreis: 12,99 €, Gesamtpreis: 12,99 €
Status zu diesem Artikel: 1 x offen am 04.01.2020
Artikelnummer / EAN 2246113944499
Artikel 4
manguun
Herren Freizeithemd, 1/1 Arm, Button Down, Modern Fit, navy/bordeaux, 43/44
Verkauf + Versand durch GALERIA
Menge: 1, Einzelpreis: 10,49 €, Gesamtpreis: 10,49 €
Status zu diesem Artikel: 1 x versendet am 07.01.2020
Artikelnummer / EAN 2246116775243
Artikel 5
manguun
Herren Freizeithemd, 1/1 Arm, Kent, Modern Fit, navy/khaki, 43/44
Verkauf + Versand durch GALERIA
Menge: 1, Einzelpreis: 10,49 €, Gesamtpreis: 10,49 €
Status zu diesem Artikel: 1 x versendet am 06.01.2020
Artikelnummer / EAN 2246116775427
Geliefert wurden mir aber nur zwei von den fünf bestellten Artikeln.
Die zwei Artikel, die GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH geliefert hat, sind:
- Artikelnummer / EAN 2246116775243
und
2. Artikelnummer / EAN 2246116775427.
Den Artikel 1 mit der Nummer: 2246116775243 habe ich retourniert und am 17. Januar 2020 die Rückzahlung über 10,49€ erhalten.
Den Artikel 2 mit der Nummer: 2246116775427 habe ich behalten.
Die anderen drei Artikel wurden vom Kundenservice tatsächlich storniert.
Diese drei Artikel hat GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH nicht geliefert.
Für Artikel: 2246113944246, Gesamtpreis: 5,59 €
und Artikel: 2246113944543, Gesamtpreis: 6,99 €,
die GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH mir nicht geliefert hat, habe ich am 13. Januar 2020 die Rückzahlung über 12,58 (5,59€ + 6,99€ = 12,58€) erhalten.
Die Rückerstattung erfolgte aber nur für zwei Artikel statt drei.
Der Status zu diesem Artikel ist immer noch offen. Es geht um diesen Artikel, den GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH Kundenservice selbst storniert hat:
Dunmore
Herren Freizeithemd, 1/1-Arm, regular fit, Button-Down, dunkelgrün, 43/44
Verkauf + Versand durch GALERIA
Menge: 1, Einzelpreis: 12,99 €, Gesamtpreis: 12,99 €
Status zu diesem Artikel: 1 x offen am 04.01.2020
Artikelnummer / EAN 2246113944499
Dieses Hemd kostete 12,99€. Ich habe die Mitarbeiterinnen aus dem Kundenservice schon VIER MAL! am 16.01.2020, am 28.01.2020, am 03.02.2020 sowie am 04.02.2020 kontaktiert und mehrmals darum gebeten habe, die Erstattung in Höhe von 12,99€ zu veranlassen.
Trotz mehrmaligen Schreiben an Galeria Karstadt Kaufhof GmbH passiert nichts.
Die Rückerstattung habe ich bis heute immer noch nicht erhalten.
Hier noch einmal eine kurze Zusammenfassung:
Fünf Artikel bestellt: zwei erhalten, drei vom GALERIA Karstadt Kaufhof GmbH Kundenservice storniert.
- Artikel: 2246116775243 wurde retourniert, Preis: 10,49€, Rückzahlung am 17. Januar 2020 erhalten;
- Artikel: 2246116775427 habe ich behalten, Preis: 10,49€;
- Artikel: 2246113944246 wurde vom Kundenservice storniert, Preis: 5,59€, Rückzahlung am 13.01.2020 erhalten;
- Artikel: 2246113944543, wurde vom Kundenservice storniert, Preis: 6,99€, Rückzahlung am 13.01.2020 erhalten;
5. Artikel: 2246113944499 wurde vom Kundenservice storniert, Preis: 12,99 €. ACHTUNG! FÜR DIESEN ARTIKEL IMMER NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN!
Ich verstehe nicht, warum ich für das nicht gelieferte Hemd bezahlen muss?
Eine solche mangelhafte Kundenbetreuung kostet mir viel Zeit und Nerven.
Es wird dann tatsächlich zur reinen Verhöhnung.
Ich vermute hier eindeutig Abzocke und kann nicht empfehlen, hier online zu kaufen.
Werde jetzt wohl ein gerichtliches Mahnverfahren eröffnen müssen.
Im Anhang übersende ich Ihnen die Nachricht vom GALERIA Karstadt Kaufhof Kundenservice vom 13.01.2020, in welcher Sie mitteilen, dass Sie drei Artikel meiner Bestellung storniert haben sowie die Übersicht meiner Bestellung vom 04.01.2020 mit der Erläuterung um welchen Artikel es sich handelt.
Herr Dr. Fanderl, Ich möchte Sie bitten mein Anliegen ernst zu nehmen und sich persönlich damit auseinandersetzen, da Ihre Mitarbeiterinnen dazu offensichtlich nicht in der Lage sind, wenn dies bereits mein siebtes (!) Schreiben an Sie ist.
Ich möchte nicht glauben, dass dies zu Ihrer Geschäftspolitik gehört und ich zur Opfer eines Betruges geworden bin und dass mein ehrlich verdientes Geld gestohlen wurde oder doch?
Ich möchte mit diesem Schreiben die Angelegenheit kurzfristig und unproblematisch aus der Welt schaffen. Ich gehe auch davon aus, dass es auch in Ihrem Interesse ist.
Ich bitte Sie nun mein Anliegen kompetent und gewissenhaft zu lösen und erwarte, dass Sie mein Geld in Höhe von 12,99 Euro endlich auf mein Bankkonto zurückerstatten.
Anhang:
- Nachricht vom GALERIA Karstadt Kaufhof Kundenservice vom 13.01.2020 über
Bestellstorno;
- Übersicht meiner Bestellung vom 04.01.2020.
Beschwerde ist gelöst