Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 95 Views | 01.03.2020 | 20:30 Uhr
geschrieben von Stephan Roos

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Bearbeitung von Paketverlustmeldung

Bestell-/Kundennummer: 01350192830046

Paket wurde mit Hermes am 17.12.19 nach Spanien geschickt.

Lt. Status am 27.12.19: zugestellt.
Lt. Empfänger: Paket nicht erhalten.
09.01.20 Hermes gebeten, mir einen Abliefernachweis zuzustellen.
Keine Reaktion
Lt. Status am 15.01.20: Konnte nicht zugestellt werden.
Lt. Status am 17.01.20: Sendung eingetroffen (Mondial Relay ES-ESP)
27.01.20. mit Hermes telefoniert: Nachfrage nach Paket. Antwort von Hermes: Rufen Sie selber beim Paketdienstleister in Frankreich an.
27.01.20 Verlustmeldung an Hermes mit allen Unterlagen gesendet
Automatische Eingangsbestätigung erhalten
13.02.20 Bei Hermes nach dem Status der Bearbeitung der Verlustmeldung nachgefragt.
Automatische Eingangsbestätigung erhalten.

Muss man eigentlich erst rechtliche Schritte unternehmen, damit Hermes in die Pötte kommt?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Bearbeitung der Verlustmeldung / Rückführung Paket oder Erstattung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.03.2020 | 09:33
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Stephan Roos,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und die nicht optimal bemessene Informationsmenge.

Wir hoffen, dass Fund und Rückgabe Ihres Paketes das Problem für Sie lösen.

Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen wie immer auf socialmedia spider monkey hermesworld.com oder auf Twitter ( spider monkey hermesDE) zur Verfügung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.03.2020 | 21:43
von Stephan Roos gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket ist vorgestern zurück gekommen




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