Höffner (Schönefeld)
Geschirrspüler defekt geliefert
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 8949796
Einbauküche + Montage am 26.2.20 - Geschirrspüler dead-on-arrival geliefert
Wir haben bei Höffner (Landsberger Allee) Mitte Dezember eine Einbauküche bestellt.
Liefertermin wurde am 26.2.20 eingehalten. Mit der gewünschten Küche sind wir sehr zufrieden, nur leider mit dem ganzen drum herum nicht.
Angefangen hat es damit, dass die Monteure von 10:00 - 00:30 Uhr (unglaublich und unzumutbar) am Werk waren. Soweit so gut. Natürlich hat man um diese Uhrzeit keine Lust mehr, etwas auszuprobieren. Somit am nächsten Tag Geschirrspüler gestartet (Samsung) Fehlercode „hc“ - Fehler bei der Wassererhitzung. Samsung kontaktiert, es bestehe Handlungsbedarf - sprich defekt. Laut samstags sollen wir doch erst mal Höffner kontaktieren, um einen Austausch anzustreben.
Zwei mal mit Höffner telefoniert und sogar vor Ort gewesen. Ich fühle mich so in stich gelassen. Man denkt doch, man geht zu Höffner, um einfach rund um versorgt zu sein - Pustekuchen! Es kümmert Höffner nicht und diese beziehen sich auf das BGB - recht der Nachbesserung. Das nennt man also Kundenservice.Anscheinend habe ich nicht einmal die dead-on-arrival-Garantie, somit habe ich ein defektes nagelneues Gerät erworben, muss es reparieren lassen und darf dieses dann nutzen. Bitte korrigiert mich wenn ich falsch liege oder überreagiere, aber ich bin zutiefst unzufrieden mit diesem Service.
13.03.2020 | 09:38
Abteilung: Möbel Höffner
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Viel Erfolg!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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