Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 176 Views | 03.03.2020 | 21:06 Uhr
geschrieben von Annica Schulz

Höffner (Schönefeld)

Geschirrspüler defekt geliefert

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 8949796

Einbauküche + Montage am 26.2.20 - Geschirrspüler dead-on-arrival geliefert

Wir haben bei Höffner (Landsberger Allee) Mitte Dezember eine Einbauküche bestellt.

SCHLAGWORTE

Liefertermin wurde am 26.2.20 eingehalten. Mit der gewünschten Küche sind wir sehr zufrieden, nur leider mit dem ganzen drum herum nicht.

Angefangen hat es damit, dass die Monteure von 10:00 - 00:30 Uhr (unglaublich und unzumutbar) am Werk waren. Soweit so gut. Natürlich hat man um diese Uhrzeit keine Lust mehr, etwas auszuprobieren. Somit am nächsten Tag Geschirrspüler gestartet (Samsung) Fehlercode „hc“ - Fehler bei der Wassererhitzung. Samsung kontaktiert, es bestehe Handlungsbedarf - sprich defekt. Laut samstags sollen wir doch erst mal Höffner kontaktieren, um einen Austausch anzustreben.

Zwei mal mit Höffner telefoniert und sogar vor Ort gewesen. Ich fühle mich so in stich gelassen. Man denkt doch, man geht zu Höffner, um einfach rund um versorgt zu sein - Pustekuchen! Es kümmert Höffner nicht und diese beziehen sich auf das BGB - recht der Nachbesserung. Das nennt man also Kundenservice.

Anscheinend habe ich nicht einmal die dead-on-arrival-Garantie, somit habe ich ein defektes nagelneues Gerät erworben, muss es reparieren lassen und darf dieses dann nutzen. Bitte korrigiert mich wenn ich falsch liege oder überreagiere, aber ich bin zutiefst unzufrieden mit diesem Service.

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Meine Forderung an Höffner: Austausch gegen ein neues Gerät, Entschädigung für lange Aufbauzeit!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.03.2020 | 09:38
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Möbel Höffner

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


04.03.2020 | 09:33
von Fred . .H.S. | Regelverstoß melden
Immer alles schriftlich per Einschreiben Übergabe machen, Frist setzten z. B. 2 Wochen und wenn es dann nicht klappt sofort zum Anwalt. Mail, Telefon usw. sind rechtlich nicht relevant. Neues Gerät fordern. S. auch § 437 und 439 BGB. Nach Fristverstreichung muss Höffner den Anwalt zahlen.
Viel Erfolg!

11.03.2020 | 07:20
von Annica Schulz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe seit dem 27.2. noch keinerlei Reaktion von Höffner


19.03.2020 | 11:55
von Annica Schulz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


26.03.2020 | 12:30
von Annica Schulz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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