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394 Views | 05.03.2020 | 12:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Rückantwort von Hermes bei der Schadenmeldung!
Ich habe bei eBay ein Verstärker verkauft.
Die Reise ging nach Frankreich, und der Käufer meldete sich sofort nach Erhalt der Ware, dass ein Regler abgebrochen ist. Beweisbilder liegen natürlich vor.Der Verstärker wurde bestens verpackt - mit Luftpolsterfolie zweifach umwickelt. Zusätlich PE-Schaumplatten um den Karton und an allen Ecken Schaumstoff-Ecken. Restliche Zwischenräume wurden mit Verpackungschips aufgefüllt.
Alle erforderlichen Dokumente wurden eingereicht.
Auftrag: 240032510963
Sendungsnummer: 02032261000565
Wie kann es also sein, dass ich von Hermes nicht einmal eine Rückantwort bekomme, geschweige den eine Erstattung des Schadens?
Zurückzuführen auf das Schweigen ist schlicht meine Vermutung, dass Hermes überfordert ist, wer für den Fall die Verantwortung trägt, da ab Grenzübergang ein lokaler Paketlieferant für die Auslieferung zuständig war.
Ich fordere deshalb mindestens die Erstattung des Kaufpreises - durch die Übernahme der Rücksendekosten von Frankreich nach Deutschland entstehen mir schon genug Folgekosten!
ofortantwort06.03.2020 | 12:28
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, Ihre Verlustmeldung nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben.
Gerne können Sie Ihren Widerspruch unter Nennung der Vorgangsnummer mit dem Betreff "ReclaBox 207682" an socialmedia
hermesworld.com senden. Sie erhalten dann umgehend eine Antwort der Kollegen aus der Fachabteilung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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"Eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes erfolgte nicht, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen. [.] in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann. "
Eine lächerliche Ausrede, dass sobald die Verpackung unbeschädigt ist, die Haftung abgelehnt wird.
In meinem Fall genügte wohl ein kräftiger Schlag auf einer Seite des Pakets, um Kräfte auf den Verstärker zu übertragen, bei der sich Metall verformt und bricht.