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Am 17.2.2020 habe ich im real Onlineshop einen Herrendiener bestellt.

Dabei wurde offenbar nur die Plattform von real genutzt, der eigentliche Verkäufer ist CARO-Möbel . Der Herrendiener wurde auch zügig geliefert. Allerdings war dieser verkratzt und ich habe dies reklamiert.

Ein Austausch sollte nach Absprache am Freitag (28.2.2020) zwischen 10:00 und 13:00 Uhr stattfinden. Also habe ich mir für diesen Tag frei genommen, für den Austausch "alte verkratzte Ware" gegen "neue Ware" über GLS. Der Austausch fand aber nicht statt, da der Stuhl auch noch am Samstag nicht an GLS übergeben wurde. Am Samstag (29.2.2020) wurde mit telefonisch mitgeteilt, CARO-Möbel wird sich am Montag (02.03.2020) bei mir melden.

Am Montag hat sich niemand bei mir gemeldet, stattdessen konnte ich online sehen, dass der Austausch für den 02.03.2020 zwischen 10:00 und 13:00 Uhr stattfinden soll. Dieser Termin wurde nicht mit mir abgesprochen! Trotzdem habe ich mir wieder frei genommen und habe auf den Austausch gewartet.

Gegen 11:00 Uhr klingelte GLS bei mir und wollte, dass ich ein Paket mit einem faustgroßen Loch annehme. Ich wies auf das Loch hin und der Fahrer behauptet, da ist nichts, das Paket ist in Ordnung! Dabei hat er versucht, das Paket so zu drehen, dass das Loch nicht zu sehen ist. Ich habe es trotzdem gesehen. Daraufhin meinte GLS: Gut dann nehme ich das neue Paket wieder mit!

Er hat sich auch geweigert, das alte Paket mit dem verkratzten Herrendiener mitzunehmen. Ich hatte nicht mal die Gelegenheit nachzusehen, ob nur die Verpackung beschädigt ist oder auch die neue Ware!

Umgehen habe ich Kontakt zum real- Kundenservice aufgenommen und habe den nicht stattgefundenen Tausch bemängelt.

Eine Reaktion ist bisher weder von real noch von CARO-Möbel erfolgt.

Ich erwarte umgehend, die Rückabwicklung dieses Kaufvertrages und eine finanzielle Entschädigung für die zwei völlig sinnlosen Urlaubstage, die ich dafür aufgebraucht habe! Denn hier werde ich nichts mehr bestellen!