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196 Views | 05.03.2020 | 20:31 Uhr
Nach meinen ersten Jahr bekam ich heute meine Jahresabrechnung.
Ich habe, per Android App, immer schön meinen monatlichen Zählerstände gescannt und die App hat mir immer ein Plus bestätigt. Somit wog ich mich also "in Sicherheit"
Nun kam die Rechnung mit einer Nachzahlung.
Mit einem Versuch per Telefon Kontakt zu einer Lösung zu kommen wurde ich, von einem älteren Herren, nach einem kurzen Gespräch, sehr pampig abgewimmelt.
Wenn der Job im Call Center keinen Spaß macht, sucht euch doch was anderes! Keiner wird gezwungen, diesen Job auszuüben!
Aber wenn ich als Kunde freundlich versuche mein Anliegen zu lösen, darf ich wohl ebenso Geduld und entsprechende Freundlichkeit erwarten.
Das wird definitiv mein letztes Jahr bei Yello!
ofortantwortHallo Herr LaSalle,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir Leid, dass Sie mit Ihrem Kundenberater nicht zufrieden waren. Das darf natürlich nicht passieren. Wir werden uns nun schnellstmöglich um ihren Fall kümmern.
Bitte senden Sie uns dazu Ihre Vertragsdaten inklusive Kundennummer und Anschrift an online
yello.de, damit wir eine zügige Lösung für Ihr Problem finden können.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Ihr Yello-Team
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Vom so ermittelten Betrag ziehen sie ihre Abschläge ab. Fertig.
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