Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Ablage von Paketen ohne Ablagevertrag
Wir haben eine Beschwerde eingereicht, weil uns angeblich ein Paket auf der Terrasse abgelegt worden sei, welches wir dort nicht auffanden.
Wenige Tage nach der Beschwerde wurden unsere Mülltonnen durchwühlt und offen auf dem Boden liegend zurückgelassen. Der Müll lag im ganzen Garten verteilt. Dies konnte weder Wind noch Tier gewesen sein, da die Tonnen wind- und wetterfest stehen und zu schwer waren, als dass ein Tier diese in den Gang hätte ziehen können.
Dafür fehlen leider die Beweise, aber es ist doch sehr merkwürdig und klar kontextspezifisch zu verstehen. Heute kam dann der Hermesbote, gegen den sich offensichtlich die Beschwerde richtet, er klingelte Sturm und stammelte, dass er das Paket abgelegt hätte (er war sehr schlecht zu verstehen, weil dieser kaum Deutsch sprach). Ich sagte ihm, dass dort kein Paket war und es nicht hätte ablegen dürfen. Das verstand der Mann wohl nicht und versuchte es erneut zu erklären, ich wiederholte mich; "Kein Paket, keine Ablage erlaubt!"
Darauf hin zog er einen Zettel aus der Tasche mit der Beschwerde, drückte mir den Stift in die Hand und wollte mich zur Unterzeichnung zwingen. Daraufhin sagte ich ihm, das ich nichts Unterschreiben werde und ich auch nicht der Empfänger sei, dies war ihm egal und er versuchte es erneut.
Ich schloss die Tür und ließ ihn stehen. Er stand noch eine weile vor der Tür und ging ums Haus, dies ignorierte ich und er ging dann.
11.03.2020 | 09:02
Abteilung: Social Service
Hallo Paul Krause,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass es zu Unstimmigkeiten in der Zustellung gekommen ist und werden uns um schnellstmögliche Klärung bemühen.
Ihre Beschwerde wird von unserem Fachteam schnellstmöglich bearbeitet. Ohne konkrete Beweise werden wir in der Angelegenheit Ihres Abfallbehälters leider nicht tätig werden können; betreffend das ungebührliche Verhalten unseres Zustellers werde ich natürlich gerne eine Klärung vor Ort anregen. Kontaktieren Sie uns bitte dazu mit dem Betreff "ReclaBox 207844" und schildern Sie Uhrzeit und Datum des Vorfalls.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH