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131 Views | 11.03.2020 | 10:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Retoure vor Depot verschwunden > keine Sendungsverfolgung möglich
Bestell-/Kundennummer: 877670989565
Aufgrund fehlender Sendungsverfolgung weigern sich sowohl der ursprüngliche Versender (Firma) als auch GLS für den Verlust/Schaden aufzukommen
Die Retoure wurde umgehend (20.01.2020) im GLS Shop (OMV Neumarkt) abgegeben und eingescannt. Erst durch eine Mahnung einen Monat später durch den Versender wurde mir mitgeteilt, dass die Retoure nie angekommen sei. Laut GLS hat das Paket nie das Depot erreicht weshalb keine Sendungsverfolgung möglich sei. Offensichtlich ist das Paket entweder durch den Shop oder den Fahrer abhanden gekommen. Daran zu klären wer für den Verlust zuständig ist und entsprechend Schadensersatz zu leisten ist GLS keineswegs interessiert. Die Hotline schickt einen zum Shop man solle sich die Dokumentation über Abholung des besagten Tages zeigen lassen. Mal abgesehen von Datenschutz der nicht sonderlich zu interessieren scheint, behauptet der Shop dass für jenen Zeitraum keine Daten (mehr) vorliegen.
Forderung: Klärung des Verbleibs des Paketes bei Fahrer oder Shop bzw. Verlust durch selbige und Schadensersatz der dadurch entstandenen und bereits beglichenen Forderung durch den ursprünglichen Versender.
ofortantwort20.03.2020 | 13:19
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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