AD TYRES INTERNATIONAL SLU (Andorra la Vella)
Unglaublich langsamer Support, keine Lösung des Problems
Bestell-/Kundennummer: DE-0220-04204 DE-0220-04203 DE-0220-04205
Ich habe insgesamt 8 Reifen bei Reifenleader.de bestellt. Nachdem ich die Bestellungen abgeschickt habe, sah ich, dass nicht meine Lieferadresse in Kassel sindern eine Werkstatt in Bochum(!) eingetragen war. Ich habe sofort Tickets eröffnet mit der Adressänderung. Auf die Tickets wurde erst geantwortet, nachdem die Reifen schon verschickt waren und in Bochum zugestellt. Vom Support bekam ich keinerlei Hilfe, die Reifen von BO nach KS zu bekommen, es wird lediglich behauptet, dass ich die Bochumer Adresse beim Bestellvorgang angegeben hätte. hab ich nicht, was will ich mit meinen Reifen in Bochum, wenn ich in Kassel wohne.
Die ersten vier Reifen habe ich selber in BO abgeholt, die anderen mit Iloxx dort holen lassen.
Auf meine Forderungen, mir meine entstandenen Kosten zu erstatten, bekomme ich keine bzw. nur ausweichende Antworten.
Generell werden die Nachrichten im Ticketsystem nur sehr, sehr verzögert beantwortet. Würde das besser funktionieren, hätte es mit der Adressänderung sicherlich geklappt.
10.03.2020 | 15:11
Abteilung: Online Sales
Guten Tag,
wir können leider diese Gebühren nicht übernehemen. Die ware wurde an die angegebene Adresse geliefert (diese Daten sind automatisch aus dem Bestallformular kopiert).
Vielen Dank im Voraus fúr Ihr Verständnis.
MfG
Kristin, Reifenleader.de
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Guten Morgen,
Wir können die Transportkosten im Falle eines Fehlers Ihrerseits leider nicht übernehmen.
Die Ware wurde erfolgreich an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristin, ReifenLeader.de
Guten Tag,
vielleicht war diese Adresse schon in Ihrem Webbrowser gespeichert oder haben Sie die falsch ausgewählt.
Die Lieferadresse, die wir ans Spediteur schicken, ist automatisch aus Ihrem Bestellformular (Kundenkonto) kopiert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
MfG
Krisitin, ReifenLeader.de
Guten Tag,
vielleicht war diese Adresse schon in Ihrem Webbrowser gespeichert oder haben Sie die falsch ausgewählt.
Die Lieferadresse, die wir an den Spediteur schicken, ist automatisch aus Ihrem Bestellformular (Kundenkonto) kopiert.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
MfG
Krisitin, ReifenLeader.de
ich noch schreiben soll, dass die Bochumer Adresse N I C H T von mir eingegeben wurde.
Guten Tag,
bitte melden Sie sich wieder bei dem Kundendienst durch Ihr Kundenkonto, um eine Lösung zu finden.
Wie gesagt: die Ware wurde erfolgreich an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
Wir empfehlen auch, dass Sie mit der Lieferwerkstatt schnellsmöglich kontaktieren.
MfG
Kristin, ReifenLeader.de
Bei mir ging die Ware nach Deutschland anstatt nach Österreich.
Reifenleader teilte sorgar mit das sie die Adresse richtigstellen werden!
Support NICHT vorhanden un auch KEINE Rückmeldung ausser das sich sich darum kümmern, Standardtext!
Dem Rechtsanwalt übergeben, ganz einfach, ich habe es gestern auch so gemacht.
Ich werde nicht Wochenlang auf die Rückerstattung warten!