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Startseite > Handel > Möbelhäuser > Poco Service > Beschwerde-Nr.: 207925
Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 143 Views | 10.03.2020 | 15:29 Uhr
geschrieben von Mandy Wieduwilt

Poco Service AG (Bergkamen)

Online-Bestellung

Bestell-/Kundennummer: 2649452

Ich habe das gleiche Problem habe am 11.02 meine komplette Wohnzimmereinrichtung bei Poco Online bestellt und bezahlt, da eine Lieferzeit angegeben wurde von 6 bis 12 Werktage.

Ich habe schon mehrmals bei Poco per Mail nachgefragt, bekomme keine Auskunft, wann ich mit meiner Ware rechnen kann und werde mit immer den gleichen Nachrichten abgespeist.

Ich habe keine alte Couch, wo ich es mir in der Zeit bequem machen kann, deswegen warte ich sehnsüchtig auf die Bestellung und werde nur mit "haben Sie Geduld" abgespeist.

Ganz ehrlich, so einen schlechten Kundenservice ohne Verständnis und mit gefühlt automatisierten Nachrichten, habe ich noch nie erlebt.

Ein System was ausfällt, kann vorkommen, aber den Kunden ewig in der Schwebe zu halten? Nicht meine Vorstellung von einem zuverlässigen Online-Shop.

Werde es mir überlegen, ob ich hier wieder bestelle.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Ich will wissen, wann meine Ware kommt und erwarte ein Entgegenkommen, z. b Gutschein


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.03.2020 | 09:24
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: ecommerce

Liebe Frau Wieduwilt,
unser Ziel ist es, stets eine optimale Warenverfügbarkeit für unsere Kunden zu schaffen, jedoch hatten wir leider ein großes technisches Problem.
Wie Ihnen bereits am 10.03.2020 mitgeteilt wurde, wird Ihre Ware voraussichtlich ab der 16. Kalenderwoche wieder verfügbar sein. Die Auslieferung wird nach Wareneingang selbstverständlich schnellstmöglich erfolgen.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis und freuen uns Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


15.04.2020 | 08:49
von Mandy Wieduwilt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe meine Möbel immer noch nicht erhalten


06.05.2020 | 10:00
von Mandy Wieduwilt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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