Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 104 Views | 09.03.2020 | 14:48 Uhr
geschrieben von Stefan Fondermann

E.ON Energie Deutschland GmbH (Düsseldorf)

Gasvertrag wird nicht bestätigt, Kundenservice eine Katastrophe

Habe fristgerecht im Januar diesen Jahres meinen Gasvertrag bei E.on verlängert.

SCHLAGWORTE

Auftragsbestätigung kam kurze Zeit später per E-Mail.

In der E-Mail wurde darauf hingewiesen, dass diese Mail keine Vertragsannahme sei und man sich zeitnah melden würde.

Seitdem habe ich nichts mehr von E.on gehört.

Seit dem 01.03.2020 läuft mein Vertrag nun angeblich weiter. Habe mehrfach die Hotline angerufen. Mir wurde jedesmal bestätigt, dass mein neuer Vertrag vorliegen würde, allerdings aufgrund von erheblichen EDV-Problemen sich die schriftliche Bestätigung verspäten würde.

Um überhaupt irgendwas in der Hand zu haben, kontaktierte ich erneut den Kundenservice diesesmal allerdings per E-Mail und forderte E.on auf mir eine schriftliche Auftragsbestätigung zukommen zu lassen. Die einzige Antwort war eine automatisch beantwortete E-Mail in der man mich darauf hinwies, erneut die Auftragsbestätigung in mein Postfach hinterlegt zu haben.

1. Habe ich nie eine verbindliche AB mit allen Auftragsdetails erhalten

2. Ist mein Postfach leer

Das ist echt an Dreistigkeit nicht zu überbieten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Die Zustellung meiner Auftragsbestätigung inkl. aller auftragsrelevanten Angaben. Auszahlung der zugesicherten Boni.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.03.2020 | 14:48
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Stefan,

herzlichen Dank für Ihre offene Worte. Es tut uns leid, dass wir Sie verärgert haben - das war wirklich nicht unsere Absicht. Bitte entschuldigen Sie.

Wir prüfen nun alles ganz genau für Sie und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld - herzlichen Dank dafür.

Liebe Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


12.03.2020 | 15:55
von Stefan Fondermann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.03.2020 | 16:44
von Stefan Fondermann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


02.04.2020 | 17:26
von Stefan Fondermann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.04.2020 | 18:08
von Stefan Fondermann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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