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Sehr geehrte Damen und Herren,

am 13.05. sind wir in unser neues Haus eingezogen. Natürlich haben wir Yello mitgenommen und zusätzlich Gas angemeldet. Was dann passierte, spottet mittlerweile jeder Beschreibung. Im Juni 2019! fand ein Zählerwechsel im Haus statt. Im Juli 2019, August 2019. bis 12/2019 haben wir bei Yello angerufen und darauf hingewiesen, dass online der neue Zähler nicht upgedatet wurde. Dann kam die Abrechnung: Nachzahlung! Beim näheren Hinschauen erkannten wir, dass unsere alte Zählernummer mit einem immens hohem Zählerstand eingegeben war. Ablesedatum: 31.12.2019- da exististierte der Zähler ja schon Monate nicht mehr!
Wir haben weiterhin bei Yello angerufen, um endlich unseren aktuellen Zähler eintragen zu lassen und eine ordentliche Abrechnung zu bekommen. Ja wir haben auch die Stadtwerke Bad Vilbel angerufen, die aber mitteilten, dass Yello alle Unterlagen dazu schon lange hat.
Dann wurde der fiktive Betrag trotz allem abgebucht. Abbuchung ging zurück, wieder Anrufe von uns, endlich eine ordentliche Abrechnung zu ermöglichen.

Bis heute, 09.03.2020 haben wir von Yello KEINE Antwort. Eine Kundenbetreuung, die uns jedesmal versichert, dass der Vorgang erledigt wird. Abbuchungen der monatlichen Beträge erfolgt nun auch nicht mehr von Yello. Wir können nicht mal kündigen, da der Vertrag bis 31.12.2020 läuft.

Für uns ist Yello mittlerweile eine vollkommen unseriöse Firma. Wieviel Zeit- FREIZEIT- wir mit Telefonaten mit Yello vertan haben. wir sind beide im Management und VOLL berufstätig.

Ich glaube nicht, dass wir über diesen Weg geholfen bekommen, aber wir werden ab heute ALLES dafür tun, um Yello´s Machenschaften und schlechten Service öffentlich zu machen. Damit nicht noch mehr Menschen auf dieses Unternehmen reinfallen.

Freundliche Grüße

Familie Kaufmann