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Als Angestellte eines Vermieters führe ich die alljährliche Nebenkostenabrechnung für seine Mietobjekte durch.

In Teilen bestehen auch Verträge mit der Ista. Hierzu bin ich beauftragt, dem Unternehmen die für deren Abrechnung erforderlichen Daten zu melden. Die Meldung der Daten erfolgte bisher über zugesandte und auszufüllende Formulare des Messdienstanbieters.

Nunmehr ist auch die Datenübermittlung per Webportal möglich. Diese soll lt. Ista das Verfahren vereinfachen und beschleunigen. Daher habe ich mich für diese Form der Datenübermittlung entschieden.

Bei der Anwendung des Webportals der Ista musste ich jedoch erhebliche Defizite bei den Darstellungen der Internetseiten und der Verständlichkeit der auszuführenden Vorgänge feststellen. Da durch die Registrierung im Webportal keine Rückkehr zur herkömmlichen Form der Datenübermittlung mehr möglich war (weiteres Defizit), setzte ich mich mit dem entsprechenden Kundenservice der Firma in Verbindung. Die dortige Dame zeigte in zwei Telefonaten wenig Verständnis für meine Probleme, konnte und wollte zur Internetdarstellung nichts äußern, da sie dafür nicht zuständig sei. Ihr Vorschlag zur Improvisation kam dann nicht zur Ausführung, nach dem ich durch erfolgreiches 'Stochern im Nebel' die Belege komplett eingeben konnte.

Da durch überdeckende Schriftzeichen kein Freigabe-Button erkennbar war, kam es zum zweiten Telefonat. Auch hier reagierte dieselbe Ansprechpartnerin schnippig und verständnislos. Die Darstellungsfehler im Web beschrieb sie nun als Fehler in meinem PC, ohne einen Tipp zur Abhilfe geben zu können.

Mein Fazit: Ich werde meinem Chef eine Abkehr von der Ista empfehlen.