Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 181 Views | 16.03.2020 | 15:25 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5860431

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Es wird keine Endabrechnung erstellt!

Die E.ON Energie Deutschland GmbH erstellt keine Endabrechnung!

Ich habe meinen Vertrag auf den 31.12.2019 gekündigt.

Die Endabrechnung hätte spätestens nach 6 Wochen erfolgen sollen. Am 20.02.2020 wurde mit einer 14 tägigen Frist eine Endabrechnung angefordert. Bisher habe ich noch nicht mal eine Antwort erhalten auf diese Mail erhalten.

Der Chat-Support (Bot?) verweist immer nur darauf, dass das Rechnungserstellungs-Tool kaputt ist und Sie keinen Zeitraum für eine Endabrechnung mitteilen können.

Die Endabrechnung wird ein Guthaben aufweisen. Aus diesem Grund liegt die Vermutung nahe, dass die Endabrechnung bewusst nach hinten verschoben wird.

Als nächste Anlaufstelle wird die Schlichtungsstelle Energie angeschrieben.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Eine korrekte Endabrechnung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.03.2020 | 15:25
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo ReclaBoxler-5860431,

vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg Bescheid sagen. Es tut uns wirklich leid, dass Sie so ungewöhnlich lange auf Ihre Rechnung warten müssen. Bitte entschuldigen Sie.

Wir sehen uns Ihr Vertragskonto gern ganz genau an und prüfen, woran das liegt. Bitte schicken Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Vertragskontonummer an frag spider monkey eon.com. Wir kümmern uns dann gern für Sie um alles Weitere und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


19.03.2020 | 21:05
von ReclaBoxler-5860431 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe wie gefordert geantwortet, seitdem nichts mehr gehört


20.03.2020 | 11:34
von ReclaBoxler-5860431 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schlichtungsstelle Energie wird eingeschaltet


27.03.2020 | 16:36
von ReclaBoxler-5860431 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Endabrechnung ist fehlerhaft. Neukundenbonus wurde nicht angerechnet.


12.04.2020 | 20:10
von ReclaBoxler-5860431 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.05.2020 | 09:20
von ReclaBoxler-5860431 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Schlichtungsstelle hat es endlich geschafft.




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