Beschwerde: Inkompetente, unfreundliche Filialleiterin

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Durch dm-drogerie markt endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 501 Views | 16.03.2020 | 14:39 Uhr

geschrieben von Judit Bauer

dm-drogerie markt GmbH + Co. KG (Karlsruhe)

Inkompetente, unfreundliche Filialleiterin

Heute war ich im hiesigen Drogeriemarkt. An der Kasse wurde mir das zweite Paket Klopapier entzogen.

Die Kassiererin erklärte, es sei die Anordnung "von oben", jeder Kunde erhält nur eine Packung.

Schon wieder auf dem Heimweg, rief mich eine Nachbarin an. Ich erzählte ihr dass DM das Klopapier nur noch rationiert ausgibt. Sie bat mich, ich solle ihr doch auch eine Packung mitbringen.

Also ging ich nochmal zurück.

An der Kasse wurde ich von der Filialleiterin, Frau Wilh. in lautem, unfreundlichen Ton zurechgewiesen. Da ich gerade eben eine Pckg. Klopapier gekauft habe, bekomme keine zweite.

Das war in solcher lauten Tonlage sehr demütigendend und peinlich.

Sie ignorierte meinen Einwand, dass ich für eine Nachbarin einkäufe. Offensichtlich war die Dame von ihrem "Erfolg" beflügelt, eine Kundin "erwischt" zu haben, dass sie gar nicht mehr zuhören wollte.

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Meine Forderung an dm-drogerie markt GmbH + Co. KG: Ich möchte gerne wissen, ob das Verhalten der Leiterin von ihren Vogesetzten gebilligt wird

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

14.04.2020 | 07:45

von Judit Bauer noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

05.05.2020 | 10:10

von Judit Bauer endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Leider keine Reaktion erhalten.
Habe seither die Filiale nicht mehr besucht.
Kaufe jetzt alternativ in anderen Drogerien wie Müller und Rossmann.
Kundenfreundlichkeit und Kundenorientierung auch in schwieriger Corona-Zeit aufrecht erhalten, anstatt die Krise für Kundenbashing zu benutzen - da ist DM unerwartet die Maske der Werbung "hier bin ich Mensch. " herunter gerutscht.

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