CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Bei Reise in die Türkei wird Reisepreis n. zurück bezahlt
Bestell-/Kundennummer: Reise 46560076
Reise bei Check24 gebucht. Veranstalter kann die Reise nicht erfüllen. Er verweist auf Check24 und Check24 verweist auf dem Veranstalter. Als Kunde bin ich der Dumme!
Ich habe den Fehler begangen, über Chek24 eine Pauschalreise zu buchen.
Erst haben sie wochenlang beteuert, dass die Reise stattfindet und im All eines Stornos die volle Stornokosten bezahlt werden müsste. Erst als de Türkei die Flüge abgesag hat, teilt mir check24 mit, dass der Reiseveranstalter eventuell die Reise absagt. Ob und wie viel der Veranstalter zurück zahlt, können sie nicht sagen. Der Veranstalter stellt sich tot. Keiner geht ans Telefon, keiner reagiert auf E-Mails.
Wahrscheinlich muss ich meine Forderungen aus der Insolvenzmasse rausbekommen.
Das ist echt eine Schande, dass Check24 vor dem Buchen sich freundlich zeigt und sich kümmert. Sobald man ein Problem hat, lassen sie einem im Regen stehen.
Echt ein Armutszeugnis!
16.03.2020 | 09:42
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Gerne habe ich mir für Sie Ihre Buchung genauer angesehen. Dabei fiel auf, dass aufgrund des Einreisestopps der Türkei Ihre Buchung bereits kostenfrei von Ihrem Veranstalter storniert wurde.
Genauere Informationen zur Rückzahlung erhalten Sie umgehend per E-Mail.
Bitte überprüfen Sie daher Ihr Postfach.
Sollten sich dazu Fragen ergeben, können Sie gerne erneut an uns wenden.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise
Die Aussage: "Dabei fiel auf, dass aufgrund des Einreisestopps der Türkei Ihre Buchung bereits kostenfrei von Ihrem Veranstalter storniert wurde. "
stimmt überhaupt nicht!
Über mein Account bei Check 24 ist die Reise nicht stornierbar. Der Veranstalter stellt sich tot und verweist auf Check 24 und leider erzählen Sie auch die Unwahrheit.
Die Reise ist noch nicht storniert.
Bitte sorgen Sie dafür dass der Veranstalter die Reise endlich storniert und mein Geld zurückzahlt.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Über mein Check24 Account ist die Reise noch nicht storniert. Wenn die Information mit dem kostenfreien Stornieren wahr wäre, hätten Sie mich auch telefonisch kontaktiert.
Der Veranstalter sagt, dass zu allen Anliegen Check 24 kontaktiert werden muss.
Sie lösen leider das Problem gar nicht.
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass Ihr gebuchter Reiseveranstalter chronologisch alle Buchungen nach Abreisedatum abarbeitet, d. h. die Stornierung vornimmt und seine Reisegäste informiert.
Gerne leiten wir ihnen das Schreiben, welches wir bereits erhalten haben an Sie weiter.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24
Als ich die Buchung getätigt habe, hat mir das keiner gesagt. Es ist aber nun so: Sie verweisen an dem Veranstalter. Der Veranstalter verweist auf Check24. Als Kunde sitzt man leider zwischen den Stühlen. Es ist leider kein Ende in Sicht. Aus meiner Sicht macht Check24 in diesem Zusammenhang keine gute Figur. Leider habe ich in der Vergangenheit sehr viele Verträge über Check24 abgeschlossen. Ich sehe leider, dass genau, wenn es darauf ankommt, Check24 für die Kunden nicht da sind. Wenn das vorbei ist, werde ich meine gesamte Strategie und Vertraun an Check 24 stark überdenken.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
In Anbetracht der aktuellen Ausnahmesituation bitten wir höflich um Ihr Verständnis, dass es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Eine entsprechende Stornierungsrechnung haben Sie bereits erhalten, ebenso die Bestätigung, dass wir Ihre Bankverbindung zur Erstattung an den gebuchten Reiseveranstalter weitergeleitet haben. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das nette Gespräch. Ihre Enttäuschung können wir gut nachvollziehen. Auch für uns sind längere Bearbeitungszeiten unerfreulich. Leider haben wir als Reisevermittler keinen Einfluss auf die Dauer der Bearbeitung bei Ihrem Reiseveranstalter. Gerne habe ich Ihnen wie besprochen die E-Mail Ihres Veranstalters an Sie weitergeleitet. Wir verstehen Ihre Unsicherheiten sehr gut und versichern Ihnen, dass wir in dieser außergewöhnlichen Situation, im Rahmen unserer Möglichkeiten, uns stets für Sie und ihre Bedürfnisse bei Ihrem Reiseveranstalter einsetzen. Sobald wir weitere Informationen von Ihrem Reiseveranstalter erhalten leiten wir diese direkt an Sie weiter.
Beste Grüße
Maria, CHECK24 Reise
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Selbstverständlich können wir Ihren Unmut gut verstehen, auch für uns sind die längeren Bearbeitungszeiten unangenehm.
Bei den Reiseveranstaltern herrscht ein sehr hohes Arbeitsaufkommen.
Für uns alle ist es keine einfache Zeit, dennoch stehen Sie im Fokus unseres Handelns.
Gerne haben wir Ihre Buchung uns erneut angesehen.
Leider haben wir aktuell, keine neuen Erkenntnisse von Ihrem Reiseveranstalter vorliegen und können Sie nur weiterhin höflichst um Geduld bitten.
Sobald wir weitere Information von Ihrem Reiseveranstalter erhalten, werden wir diese unverzüglich an Sie weiterleiten.
Beste Grüße
Maria, CHECK24 Reise
Warum kann ich mein FTI GROUP Urlaubsguthaben nur in der gleichen Buchungsstelle einlösen?
Wir sehen uns in diesen besonderen Zeiten erst recht auch als enger Partner für Reisebüros und Online-Portale und möchten diese unterstützen ihren Geschäftsbetrieb aufrecht zu erhalten. Daher zahlt die FTI Group auf Ihr FTI Urlaubsguthaben speziell an diese Buchungsstelle die Vermittlungsprovision schon jetzt aus – auch wenn Sie Ihre Reise erst nächstes Jahr antreten.
Sehr geehrter Kunde,
wir können Ihre Reaktion nachvollziehen, jedoch bitten wir weiterhin um Verständnis, dass alle Reiseveranstalter derzeit ein massives Arbeitsaufkommen haben und die stornierten Reisen demnach nur chronologisch nach Reiseantrittsdatum bearbeiten werden können. Hier kann aufgrund der Masse an Buchungen nicht individuell auf jeden einzelnen eingegangen werden. Das ist weder unser Servicegedanke, noch der eines anderen Reiseveranstalters. Für die Auszahlung des Reiseguthabens musste eine Lösung geschaffen werden, damit diese für jeden einzelnen Kunden eine akzeptable Lösung bereitstellt. Jeder bedarf der Möglichkeit, über sein Reiseguthaben selbst verwalten zu können.
Nun hat Ihr Reiseveranstalter in nur kürzester Zeit einen Prozess dafür konzipiert.
Wie wir Ihrem Vorgang entnehmen konnten haben Sie nun Ihr Reiseguthaben darüber eingefordert.
Die Auszahlungen werden nun sukzessive erfolgen.
Es tut uns ausgesprochen leid, dass hier ein hohes Maß an Geduld gefordert ist, aber wir bitten hier nochmals um Verständnis, dass wir als Reisevermittler keinerlei Einfluss auf die Prozesse und die damit verbundenen langen Bearbeitungszeiten der Reiseveranstalter haben.
Wir verwahren uns daher ausdrücklich gegen diese Anschuldigungen, wünschen Ihnen aber dennoch eine zügige Rückerstattung und alle Gute weiterhin.
Beste Grüße
Tanja, CHECK24
Sehr geehrter Kunde,
wir können Ihre Reaktion nachvollziehen, jedoch bitten wir weiterhin um Verständnis, dass alle Reiseveranstalter derzeit ein massives Arbeitsaufkommen haben und die stornierten Reisen demnach nur chronologisch nach Reiseantrittsdatum bearbeiten werden können. Hier kann aufgrund der Masse an Buchungen nicht individuell auf jeden einzelnen eingegangen werden. Das ist weder unser Servicegedanke, noch der eines anderen Reiseveranstalters. Für die Auszahlung des Reiseguthabens musste eine Lösung geschaffen werden, damit diese für jeden einzelnen Kunden eine akzeptable Lösung bereitstellt. Jeder bedarf der Möglichkeit, über sein Reiseguthaben selbst verwalten zu können.
Nun hat Ihr Reiseveranstalter in nur kürzester Zeit einen Prozess dafür konzipiert.
Wie wir Ihrem Vorgang entnehmen konnten haben Sie nun Ihr Reiseguthaben darüber eingefordert.
Die Auszahlungen werden nun sukzessive erfolgen.
Es tut uns ausgesprochen leid, dass hier ein hohes Maß an Geduld gefordert ist, aber wir bitten hier nochmals um Verständnis, dass wir als Reisevermittler keinerlei Einfluss auf die Prozesse und die damit verbundenen langen Bearbeitungszeiten der Reiseveranstalter haben.
Wir verwahren uns daher ausdrücklich gegen diese Anschuldigungen, wünschen Ihnen aber dennoch eine zügige Rückerstattung und alles Gute weiterhin.
Beste Grüße
Tanja, CHECK24
Sehr geerhter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre E-Mail vom 12.05.2020.
Wir haben Ihren Reiseveranstalter nochmals darum gebeten, dass Ihr Antrag auf Erstattung aufgrund Ihrer persönlichen Situation priorisiert bearbeitet wird.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung.
Beste Grüße
Jacqueline, CHECK24 Reise