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Der Kundendienst ist seit einer Woche nicht erreichbar. Das Hotel ist bereit zu verschieben, aber das Buchungssprogramm von booking.com will die Verschiebung partout nur über eine Stornierung der bisherigen Buchung und eine Neubuchung abwickeln. Ich habe eine Kein-Geld-zurück-Option gebucht für den Fall einer Stornierung. Somit müsste ich im Fall einer Stornierung die Hotelbuchung zweimal bezahlen: 1 x Stornierung und 1x Neubuchung, damit bin ich nicht einverstanden. Ich will nicht stornieren, sondern möchte/muss den Termin lediglich auf einen späteren Zeitpunkt verschieben und das wegen außergewöhnlicher Umstände (Corona-Krise, Deutschland schließt die Grenzen).

Ich erwarte, dass der booking.com-Kundendienst umgehend mit dem Hotel Kontakt aufnimmt, den Wegfall der Stornierungsgebühren klärt (ich will ja nicht stornieren) und mir eine Bestätigung des neuen Buchungstermins 13.10 - 21.10.2020 schickt.