Beschwerde lesen

Do, 06.02.2020, 08:44 Uhr - Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

BILDER

3 Bilder

Mi, 05.02.2020, 21:42 Uhr - Die Sendung ist eingetroffen (Vereinigtes Königreich / GBR)

Das Paket wurde nie geliefert. Ich habe die erste Sendungsklärung am 18.02. erstellt! (Vorgangsnummer: 1023343467) und ein Tag nacher die Antwort bekommen: "Schadensersatzansprüche können aus haftungsrechtlichen Gründen ausschließlich durch unseren Vertragspartner gestellt werden. Deshalb bitte ich Sie, sich zur weiteren Abwicklung an den Absender zu wenden. "
Das geht doch nicht! Ich habe mit Hermes UK nichts zu tun! Ich habe da trotzdem angerufen und Hermes UK hat mich gebeten, dass ich Hermes Germany kontaktiere, da die doch der Auftraggeber sind.

Seit dem hat mich Kundenservice am Telefon nur noch unterbrochen, irgendwelche Sendungsklärungen gestartet und nach eine Woche warten jedes mal gesagt "ah ,die war doch falsch, ich mache das jetzt richtig, warten Sie bitte 5 Tage."

Ich sah ein bisschen Hoffnung, als Hermes mich kontaktierte und um weitere Informationen bat (Vorgangsnummer: 1023753428 Int Se-Nr. 01030146830093). Ich schickte es sofort. Aber das war auch vor einer Woche und ich habe seitdem nichts mehr von ihnen gehört.

Paket verloren passiert, da kann ich Verständnis haben. Aber dieser miserable Kundenservice bringt mich dazu, mich von Hermes fernzuhalten.

Mein Paket ist ein Umzugskarton, ich habe persönliche Gegenstände darin, die nicht einfach ersetzt werden können. Ich möchte nur wissen, dass mein Paket gesucht wird und wenn nicht, werde ich entschädigt.