porta Möbel GmbH & Co.KG (Porta Westfalica)
Unterirdischer Kundenservice
Ich habe im Online-Shop ein Polsterbett gekauft. Schon bei der Bezahlung wunderte ich mich, warum ich nicht gefragt werde, welchen Matratzenhärtegrad ich haben möchte.
Ich setzte mich deswegen nach Abschluss der Bestellung gleich mit dem Kundenservice in Verbindung, um Porta meinen gewünschten Härtegrad mitzuteilen.
Nachdem zuerst niemand vom Kundendienst wusste, welchen Härtegrad die Matratzen haben würden, also H2 oder H3, wurde mir dann erklärt, das Bett würde mit einer Matratze H2 und einer Matratze H3 verkauft. Dies sei nicht zu ändern und außerdem im Online-Angebot klar ersichtlich gewesen, denn dort habe "H2,3" gestanden. Mir war neu, dass ein Komma automatisch ein "und" bedeutet. Ein Pluszeichen als "und" verstehe ich, aber ein Komma? Zumal in der Online-Beschreibung des Bettes steht: „Die beiden Komfortschaummatratzen, wahlweise im Härtegrad 2 oder 3, bieten eine sehr gute Körperanpassung und sind atmungsaktiv."
Ein letzter Anruf bei dem ich eine sehr nette und sehr kompetente Kundenberaterin erwischte, ergab dann, dass Porta darauf bestand, dass ich das Bett mit zwei verschiedenen Matratzen zu akzeptieren habe, sollte ich dies nicht tun, müsste ich das Bett eben stornieren. Ich habe das Bett storniert.
Das ist das letzte Mal, dass ich irgendetwas bei Porta gekauft habe.