Beschwerde lesen

Ich habe am 07.08.2018 bei Instyle Juweliere in der Langen Straße in Uslar ein Paar Ohrringe für 59,00 Euro gekauft.

Modell: LADIES ELIN EARRING SKAGEN JEW SKAGEN SKAGEN JEWERLRY 710057100021.

Nach Monaten später löste sich bei einem der Ohrringe das Perlmutt ab, obwohl ich sie zum Duschen immer heraus genommen habe. Deshalb fuhr ich am 13.12.2019 zu Instyle Juweliere und zeigte sie im Geschäft vor und die Verkäuferin war ebenfalls der Meinung, dass diese Mängel an einem Ohrring nicht bei normalem Gebrauch entstehen.

Unter der Nummer: Garantieauftrag R19-0715-2, Rep.Nr. Fossil 313455587 hat der Händler Instyle Juweliere die beiden Ohrringe am 13.12.2019 zur Reparatur als Garatieauftrag zur Fossil Group Kundenservice GmbH Oberwinkl Grabenstätt eingeschickt.

Nach ca. 2 Monaten bekam ich dann von Fossil ein unseriöses und unfassbares Angebot.

Das Angebot belief sich auf eine Gutschrift in Höhe von 30% bei Kauf eines neuen Artikels.

Das Angebot hat Fossil auf einen Zeitraum von sechs Wochen begrenzt.

Was sich für mich überhaupt nicht erschließt ist, dass sie die eingeschickten Ohrringe einbehalten haben. Bei den Ohrringen handelt es sich um mein Eigentum, welches ich käuflich erworben habe.

Daher bat ich um Rücksendung der Ohrringe an meine angegebene Adresse. Schon alleine, dass einer der Ohrringe keine Mängel hatte und als Einzelstück hätte getragen werden können. Dadurch hat das Einzelstück noch einen Wert von 30 Euro. Ihr Angebot hat deshalb nicht den Gegenwert des nicht mehr vorhandenen Ohrringes.

Die Verkäuferin bei Instyle in Uslar war total genervt und unkooperativ, sagte nur: Das ist bei Fossil immer so, da würde jetzt nichts mehr passieren. Nach längerem Fragen und Drängen bekam ich die Kontaktadresse von Fossil und schrieb dort hin.

Am 02.03.2020 meldete sich Fossil mit dieser Mail:

Liebe Frau Sakel,

gerne würden wir Ihnen in Ihrem persönlichen Fall weiterhelfen.

Sicherlich haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutzgründen keine Auskunft zum Sachverhalt Ihrer Reklamation geben dürfen.

Dies liegt daran, dass die Einsendung durch einen Händler und nicht auf direktem Wege durch Sie erfolgte. In diesem Fall ist Ihr Ansprechpartner der Händler vor Ort, der die Reklamation für Sie angenommen hat.

Gerne kann sich dieser mit uns in Verbindung setzen, um den Sachverhalt für Sie noch einmal zu prüfen.

Freundliche Grüße,

Fossil Group Kundenservice | Fossil Customer Support Team