Beschwerde lesen

wir haben einen Flug gebucht für den 3. April von Amsterdam nach Bangkok. Da wir nun nicht einreisen können in Bangkok wegen des Corona -Virus haben wir travelgenio kontaktiert. Die sagten uns, dass wir nicht stornieren können, da Emirates das Geld nicht zurückzahlen würde.

Auf der Homepage von Emirates haben wir folgendes gelesen:

"Berechtigung zu Umbuchungen, Reisegutscheinen und Erstattungen:

• Umbuchungen sind im Rahmen der Ticketgültigkeit gebührenfrei möglich. Bei einem eventuellen Tarifunterschied wird der Differenzbetrag erhoben.
• Reisegutschein in Höhe des Ticketwertes mit einer Gültigkeit von 12 Monaten ab Ausstellungsdatum
• Rückerstattung entsprechend den Tarifbestimmungen" (Homepage Emirates)

Daraufhin haben wir Emirates kontaktiert und sie sagten uns, dass wir das Geld zurückbekommen werden. Trotz der offiziellen Möglichkeit der Stornierung weigert sich Travelgenio, diese durchzuführen, da sie angeblich keine Anweisung von Emirates haben, Flüge zu stornieren.

Ich bitte Sie dringend um Hilfe. Wir wissen nicht mehr, was wir tun sollen.

Beste Grüße