E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON erstellt keine Schlußrechnung, sitzt auf Kundenguthaben
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 400001498
Ich bezog bis 31.12.2019 Strom von E.ON Energie Deutschland GmbH.
Meine form- und fristgemäße Kündigung wurde schriftlich bestätigt. Der Zählerstand wurde E.ON und dem zuständigen Netzbetreiber am 31.12.2019 schriftlich mitgeteilt.
Heute ist die 13. Woche 2020. Schriftliche Anforderungen der Schlußrechnung nach Ablauf der 6. Kalenderwoche an kundenserviceeon.de wurden überhaupt nicht beantwortet.
Heute telefonierte ich mit einem Herrn A. (auf meine Frage ist er Angestellter der E.ON Energie Deutschland GmbH und nicht eines Callcenters), der viel von einer berechtigten Forderung einerseits und konzerneigenen Umstellungen des Rechnungssystems andererseits erzählte und mich auf Mitte April verwies. Die Frage, ob noch vor oder nach Ostern, konnte er nicht beantworten.
Ich habe 816,-- € an Abschlägen bezahlt. Der Schlussrechnungsbetrag liegt nach Abzug des vertraglichen Kundenbonus (434,-- €) bei 596,-- €. Die E.ON schuldet mir neben der Schlußrechnung also ca. 320,-- € Überzahlung! Ich bin Altersrentner.
Hinter diesem Geschäftsprinzip der E.ON Energie Deutschland steckt meiner Meinung nach Methode. Ich bin nicht der erste, der sich hier beschwert. Man will diejenigen Kunden, die nur Einjahresverträge abschließen, systematisch bestrafen und arbeitet ein Vierteljahr mit deren Geld.
Die Sache wird so verlaufen, dass die Schlussrechnung erstellt wird, aber auf die Rückzahlung des Guthabens weiter gewartet werden muss. Bei BEV hatte ich da noch Riesenglück. Bei der E.ON Energie Deutschland GmbH muss ich wohl nicht mit der nahen Insolvenz rechnen?
Aber, dieses Vorgehen hätte ich von der E.ON AG - einem DAX-Unternehmen - nicht erwartet.
23.03.2020 | 14:51
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Ernst-Michael,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange auf Ihre Rechnung warten mussten. Bitte entschuldigen Sie.
Gern melden wir uns heute mit einer guten Nachricht bei Ihnen: Wir haben Ihre Rechnung heute für Sie erstellt und an Sie verschickt. Und auch Ihr Guthaben überweisen wir in den nächsten Tagen auf Ihr Konto.
Wir freuen uns, wenn wir damit alles zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Dort steht dann auch, daß das seit 09.02.2020 fällige Guthaben jetzt am 04.04.2020 fällig gestellt wurde (wird in einigen Tagen überwiesen?); das ist ein Sonnabend! (Ein Schelm, wer böses dabei denkt!)
Ich werde es am 07.04. frühestens auf meinem Konto haben.
Das ist die 15.KW. Gesetzlich waren sechs Wochen erlaubt. Welch ein Deutscher Konzern?
Nie wieder E.ON AG für mich, weder im Energiebezug, noch bei Aktienkäufen!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hat ein Dax-Konzern, wie die E.ON AG, diese Trickserei mit Einjahreskunden nötig?