Von GLS beantwortete Beschwerde. | 165 Views | 20.03.2020 | 13:26 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1912431

GLS Germany (Neuenstein)

Abstellgenehmigung missachtet

Unter der oben angegebenen Id wurde ich gestern per Mail informiert, dass ein erwartetes Paket zugestellt wurde.

Weder fand ich das betreffende Packstück, noch hatte ich eine Benachrichtigung im öffentlich erreichbaren Briefkasten.

Nach langer Suche in der E-Mail wurde ich im Sendungsverlauf fündig, dass die Ware im 16 km entfernten Paket-Shop Elling hinterlegt wurde. Es gibt seit 06.2019 eine schriftliche Abstellgenehmigung, die hier wiederholt missachtet wurde. Wieso bietet GLS diese Ablage an, wenn sich die Mitarbeiter wiederkehrend nicht daran halten?
Ganz einfach, weil wir in einem 30-Mann-Dorf abseits wohnen und der Weg unbequem ist.

Ich erwarte eine Entschuldigung, eine Zusicherung, dass die Vereinbarungen ab sofort eingehalten werden, eine Nachschulung Ihrer Angestellten und ein detailliertes Antwortschreibens ihrerseits, abseits der gewohnten Floskeln.

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Meine Forderung an GLS Germany: Detailliertes Antwortschreiben


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.03.2020 | 13:26
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.03.2020 | 18:38
von ReclaBoxler-1912431 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


30.03.2020 | 19:52
von ReclaBoxler-1912431 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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