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337 Views | 23.03.2020 | 15:35 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unverschämt: Verlustmeldung 17.1.2020 nach 9 Wochen UNBEANTWORTET
Bestell-/Kundennummer: Se-Nr. 02301279000790
Versand 28.10.2019 nach Italien, Paket offiziell verloren, vollständige Dokumentation mit Verlustmeldung zur Verfügung gestellt, überhaupt kein Antwort, Mitarbeiter am Telefon empfehlen Anwalt einzuschalten dürfen selbst aber nicht helfen.
Es kann mal ein Unfall passieren, und egal wie unangenehmen es ist, muss man akzeptieren.
Dies ist mein Ansatz, doch, ich erwarte, dass die Firma dann mit entsprechendem Respekt vorgeht, und die Schaden ersetzt, letzendlich verbunden mit der Dienstleistung ist auch eine Versicherung. Ich habe die komplette Dokumentation über die offiziellen Wege zur Verfügung gestellt und den Prozess gefolgt, am Telefon hat man mir mehrmals bestätigt, dass die Dokumentation angekommen ist, nichts fehlt, und die Mitarbeiter selbst sind überrascht, dass es so lange dauert. eben bis heute genau 9 Wochen. Überhaupt kein Antwort schriftlich, nichts, bis auf die automatische Email die den Empfang meine Verlustmeldung quittiert.
Ich frage mich, wieso geht man so vor, es ist entsetzend kein Antwort zu bekommen, auf Kundenfreundlichekeit heutzutage kann ich verzichten, aber nicht auf meine Rechte! Wie kann es sein, dass man gezwungen wird einen Anwalt einzuschalten für etwas was daily business sein sollte?
Sendungs-Nr. 02301279000790
ofortantwort24.03.2020 | 19:14
Abteilung: Social Service
Hallo Nicola Personal,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns vielmals für die nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufene Bearbeitung der Verlustmeldung. Nach unserem Verständnis warten wir auf eine Rückmeldung ihrerseits zwecks der Übermittlung noch fehlender Dokumente. Kontaktieren Sie uns bitte erneut unter Verlustmeldung
hermesworld.com, die Kollegen werden Ihnen dann erneut unseren derzeitigen Kenntnisstand mitteilen und eine schnellstmögliche Klärung erwirken.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Diese Art und Weise vorzugehen ist genau das Gegenteil von Kundenfreundlichkeit.
Ich habe bereits echt sehr viel gewartet und Ihr macht alles sehr unangenehmen, Problemen kommen immer vorkommen, Ihre Strategie den Kunde zu frustrieren ist aber inakzeptabel. Ich habe eine Rechnung wie angefordert zur Verfügung gestellt und erwarte angesichts der bereits verlaufenen Zeit einen konstruktiveren und prompter Ansatz, statt einfach in Ungewissheit gedrückt zu werden.
Rechnung gesendet, seitens Hermes kein Feedback, obwohl mehrfach angeschrieben.
Noch nicht gelöst.
Was für ein Kundenservice. es ist aber nicht als man aus Afganistan ein Paket senden würde und dies verloren geht.
Hier hat man bewusst die Prozesse im Kundenservice wie eine Schattenzone gestalten um, nach dem Verhältnis David/Golia, der Kunde der mal Pech hat zu demütigen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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