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Hermes:
Überfälliger Paketversand
Hermes:
Kofferversand Hermes
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138 Views | 23.03.2020 | 16:15 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung verloren, keine Bearbeitung der Verlustmeldung
Sendung wurde am 30.12.2019 verschickt, am 3.2.2020 wurde die Verlustmeldung aufgegeben. Bei der Hotline werde ich vertröstet und eine Bearbeitung des Falls findet nicht statt!
Ich habe am 30.12.2019 ein Sendung per Hermes versandt, die bis jetzt nicht mehr aufgetaucht ist. Es handelt sich um einen Artikel, den ich bei eBay verkauft habe und der Versand ging von Deutschland nach Polen.
Da die Sendung am 3.2.2020 dem Käufer in Polen immer noch nicht zugegangen ist und auch nie ein Zustellungsversuch unternommen wurde, obwohl die Sendungsverfolgung dies stets angab, habe ich eine formale Verlustmeldung bei Hermes eingereicht. Diese wurde bis jetzt noch nicht bearbeitet.
Bei jedem Anruf bei der Hermes Hotline wurde ich vertröstet, dass das Paket entweder zu mir zurückgeschickt werden würde oder doch noch zugestellt werden könnte. Bis heute ist nichts passiert und die Sendungsverfolgung zeigt abwechselnd, dass das Paket entweder beschädigt wurde, dass es weiter geleitet wird oder in Österreich sortiert wird. Seit dem 13.3.2020 ändert sich der Sendungsverlauf gar nicht mehr.
Der gesamte Sendungsverlauf ist unten angehängt. Es handelt sich um die Auftragsnummer 02364260000186.
Ich bitte um Unterstützung hier. Der Inhalt des Pakets hat einen Wert von 799 Euro und ich weiß nicht mehr, was ich sonst noch tun kann!
Vielen Dank
ofortantwort24.03.2020 | 19:14
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns für die bisherige Verzögerung Ihrer Sendung. Da wir die Sendung zunächst noch klären mussten, wurde die Bearbeitung Ihrer Verlustmeldung pausiert. Wir bitten Sie zur schnelleren Klärung des Vorganges dennoch, die Verlustmeldung anhand der im nachfolgenden Link genannten Anleitung erneut einzureichen: https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/verlustmeldung.html
Die Bearbeitung erfolgt dann schnellstmöglich.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Der Kundenservice von Hermes ist das schlimmste, was ich bisher erlebt habe. Die 800 Euro Paketinhalt sind weg, man wird entweder vertröstet oder man erhält gar keine Antwort. Die Mitarbeiter am "Service"-Telefon sind teilweise unglaublich frech und einfach unhöflich, dass dies symptomatisch ist für Hermes.
Ich vermute, der nächste Schritt ist ein Anwalt. Es sei denn, Hermes kann jetzt noch eine Lösung aus dem Hut zaubern.