Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 123 Views | 23.03.2020 | 16:15 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-8142431

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung verloren, keine Bearbeitung der Verlustmeldung

Sendung wurde am 30.12.2019 verschickt, am 3.2.2020 wurde die Verlustmeldung aufgegeben. Bei der Hotline werde ich vertröstet und eine Bearbeitung des Falls findet nicht statt!

Ich habe am 30.12.2019 ein Sendung per Hermes versandt, die bis jetzt nicht mehr aufgetaucht ist. Es handelt sich um einen Artikel, den ich bei eBay verkauft habe und der Versand ging von Deutschland nach Polen.

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Da die Sendung am 3.2.2020 dem Käufer in Polen immer noch nicht zugegangen ist und auch nie ein Zustellungsversuch unternommen wurde, obwohl die Sendungsverfolgung dies stets angab, habe ich eine formale Verlustmeldung bei Hermes eingereicht. Diese wurde bis jetzt noch nicht bearbeitet.

Bei jedem Anruf bei der Hermes Hotline wurde ich vertröstet, dass das Paket entweder zu mir zurückgeschickt werden würde oder doch noch zugestellt werden könnte. Bis heute ist nichts passiert und die Sendungsverfolgung zeigt abwechselnd, dass das Paket entweder beschädigt wurde, dass es weiter geleitet wird oder in Österreich sortiert wird. Seit dem 13.3.2020 ändert sich der Sendungsverlauf gar nicht mehr.

Der gesamte Sendungsverlauf ist unten angehängt. Es handelt sich um die Auftragsnummer 02364260000186.

Ich bitte um Unterstützung hier. Der Inhalt des Pakets hat einen Wert von 799 Euro und ich weiß nicht mehr, was ich sonst noch tun kann!

Vielen Dank

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 100% des Wertes des Paketinhalts


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.03.2020 | 19:14
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir entschuldigen uns für die bisherige Verzögerung Ihrer Sendung. Da wir die Sendung zunächst noch klären mussten, wurde die Bearbeitung Ihrer Verlustmeldung pausiert. Wir bitten Sie zur schnelleren Klärung des Vorganges dennoch, die Verlustmeldung anhand der im nachfolgenden Link genannten Anleitung erneut einzureichen: https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-verlust/verlustmeldung.html

Die Bearbeitung erfolgt dann schnellstmöglich.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


31.03.2020 | 11:24
von ReclaBoxler-8142431 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die Verlustmeldung erneut eingereicht gemäß des Vorschlags des Social Service-Teams der Hermes Germany GmbH. Dies geschah am 26. März. Ich bin gespannt, ob sich nun etwas tut.




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