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87 Views | 24.03.2020 | 14:43 Uhr
Leider wurden auch wir Opfer eines defekten Bedienmoduls des obigen genannten Induktionskochfeldes.
Vorab kündigte sich ein Defekt schleichend an.
Zuerst begann das Problem mit einer weniger genutzten Touch Taste.
Nach Ablauf der Garantie stellten wir eines morgens fest, dass die Sensortaste für den Abschalttimer ihre Funktion aufgegeben hat. Man hätte damit leben können, da die übrigen Tasten funktionierten.
Leider mussten wir gestern Abend feststellen, dass das Induktionskochfeld eigenmächtig die Kindersicherung aktiviert hat.
Ab sofort ist die Nutzung der Induktionsplatte Geschichte, da auch die Entsperrtaste außer Funktion ist.
Vor allem zur jetzigen Zeit, wo das Coronavirus im Umlauf ist und von Ausgangssperren gesprochen wird, trifft uns dies sehr hart.
Da wir ein 3 Personen Haushalt mit Kleinkind sind, ist die Not um ein vielfaches größer.
Das Kaufdatum unserer Küche ist auf den Tag genau 3 Jahre her. Aufgrund Vermessungsfehler und falsch gelieferter Spüle konnten wir die Küche erst ein halbes Jahre später nutzen. Zu dieser Zeit konnte man sich jedoch noch draußen frei bewegen und Restaurants hatten geöffnet.
In unseren Augen sind Neff Geräte vom Design her Top Produkte. Leider können wir das aus technischer Sicht nicht bestätigen. Nun besteht die Sorge, dass auch die Spülmaschiene und der autarke Backofen vom selben Hersteller das zeitliche segnet.
Die Qualität des Kundendienstes ist hervorragend. Ich habe einer netten Dame unser Problem geschildert, welche umgehend den Kundendienst informiert hätte.
Die Kosten für das Bedienmodul belaufen sich auf 160€. Zzgl. Anfahrt und Einbau. Somit ergibt dies einen Reperaturbetrag von rd. 400€ für ein 2,5 Jahre altes Gerät, welches zum Anschaffungszeitpunkt über 1000€ gekostet hat.
Einem Wechsel unserer Mikrowelle auf ein Neff Einbaugerät werden wir vermutlich absehen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Mielimaka,
vielen Dank für Ihre Schilderung. Wir bedauern, dass Ihnen das Gerät bereits Grund zur Klage gab und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
Unser Werkskundendienst steht nicht nur innerhalb der Garantiezeit zur Verfügung, sondern ist auch danach gerne bereit, Sie bei einer Lösungsfindung, z. B. Kulanzmöglichkeiten, aktiv zu unterstützen. Daher empfehlen wir Ihnen, das Kochfeld vom Kundendienst vor Ort überprüfen zu lassen. Sollten Sie eine Überprüfung durch unseren Werkskundendienst wünschen, so stehen Ihnen die Kollegen zur Terminvereinbarung gerne unter 089 / 12 474 474 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte
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Nach kurzer Terminabsprache kam innerhalb weniger Tage der Servicetechnker, welcher das Gerät auf Kulanzbasis wiederhergestellt hat.
Das defekte Bedienmodul wurde getauscht.
Zusätzlich haben wir uns entschlossen die Premiumversicherung abzuschließen, welche für einen geringen monatlichen Betrag zukünftige Defekte deckt.
Sowohl der telefonische Kundenservice als auch der Servicetechniker waren sehr nett.
Daher werden wir unser Vorhaben, ein weiteres Neff Gerät anzuschaffen definitiv nachgehen.