Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 116 Views | 24.03.2020 | 16:54 Uhr
geschrieben von Marcel Germey

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Zustellung oder Info zum Paket

Bestell-/Kundennummer: 02076118009547

Mein Paket liegt seit Donnerstag 19.03.2020 in Hannover, wird laut Sendungsverfolgung von Hermes zurück an Absender geschickt. Ich der Absender und bereits 2 E-Mail-Anfragen gesendet und keine Antworten erhalten. In der Sendungsverfolgung ist keine Info, warum das Paket zurückgehen sollte. Die Telefonische Hotline ist ein Computer und verweißt mich immer zum Absender (der ich bin).

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1 reclabox beschwerde de 208556 thumb
1 Bild

Da es sich um ein Geschenk zum Geburtstag handelt, bin ich enttäuscht das es nicht rechtzeitig angekommen ist.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Info zum Grund der Rücksendung bzw. Zustellung der Sendung bis 25.03.2020


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.03.2020 | 12:13
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Marcel Germey,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern die fälschlicherweise erfolgte Rücksendung Ihres Paketes. Diese ist aufgrund eines Fehlers im Sortierablauf eingeleitet worden.

Gerne möchten wir den erneuten Versand Ihrer Sendung übernehmen und Ihnen zu diesem Zweck einen Gutschein zusenden. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich mit dem Betreff "ReclaBox 208556" an der Mailadresse socialmedia spider monkey hermesworld.com melden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.04.2020 | 22:45
von Marcel Germey noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die Sendung erneut versendet und diesmal hat es geklappt. Allerdings ist der Gutschein noch nicht eingetroffen, daher warte ich noch mit der Meldung als gelöst.




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