Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Im April letzten Jahres haben mein Mann und ich angefangen unser Haus zu bauen und waren am 23.04.2019 bei Höffner in Hamburg um unsere Küche zu planen. Es hat alles mehr oder weniger gut funktioniert. Wir hatten im Laufe des Jahres 2 Planungsgespräche. Das letzte im Dezember. Bei dem Termin musste ich eine Stunde warten, weil unser Küchenplaner sich im Tag geirrt hat. Ok kann passieren. Als alles besprochen war, erklärte ich ihm, dass wir Ende Februar 2020 in unser Haus ziehen werden. Er meinte, dass die Küche am 09.03.20 geliefert werden könnte. Ich dachte mir, eine Woche ohne Küche ist aushaltbar und wir hielten den Termin fest. Leider nicht schriftlich, was mich sehr ärgert. Ich habe im Januar 2 Mails an unseren Küchenberater geschrieben, worauf ich nie eine Antwort erhalten habe.

Am 05.03 fragte ich mich, wieso sich noch keiner wegen einer Anzahlung gemeldet hat. Ich war ein bisschen im Unklaren wie es weiter laufen würde und rief bei Höffner an. Ich erreichte den Kundendienst und als ich ihm meine Frage stellte, meinte der Mitarbeiter zu mir: Nein, also ihre Küche können wir nicht am 09.03 liefern. Das wäre nicht möglich, weil der Kühlschrank angeblich fehlen würde. Ich fiel fast aus allen Wolken. Er konnte mir nicht sagen, wann unsere Küche kommen würde und wir haben uns fest auf den 09.03 verlassen. Am Freitag den 06.03 fuhren wir also zu Höffner, um die Angelegenheit zu klären. Leider konnte man uns nicht weiter helfen und schickte uns ohne Termin nach Hause. Am Montag darauf reif endlich jemand an und teilte uns mit, dass die Küche am 26.3 geliefert werden könnte. Da waren wir auf der einen Seite froh einen Termin zu haben und auf der anderen Seite verärgert darüber wir alles abgelaufen ist.

Ich rief nochmal im Kundendienst an und wollte klären wie Höffner uns entgegen kommen würde. Der Mitarbeiter am Telefon meinte man könne uns einen Preisnachlass von 150 Euro geben. Bei einer Küche von 13.500 Euro ist das ein schlechter Witz. Das erklärte ich ihm auch so und er sagte mir, dass er mich gleich zurückrufen würde. Dieser Anruf kam bis heute nicht. Das Ende vom Lied ist bisher: unbeantwortete Emails, keine versprochenen Rückrufe, keine Entschuldigung und wir wohnen ohne Küche. Ich hoffe jetzt sehr stark, dass die Küche wirklich am 26.3 geleifert wird und wir am Preis mehr machen können als 150 Euro.

Liebes Höffner Team, wir wollen viel Geld bei ihnen lassen. Es ist sehr schade, dass sie so wenig Interesse an ihren Kunden haben. Wenn sie so viel Geld für die Küche haben möchten, erwarte ich als Kunde auch den Service den man bekommen sollte. Zumindest Informationen oder ein faires Entgegenkommen wären schön! Man bekommt fast das Gefühl, dass es ihre Masche ist nicht auf Emails zu antworten und nicht zurückzurufen. Man fühlt sich allein gelassen und es kommt nichtmal ein Entschuldigung. Mein Küchenplaner antwortet nicht auf meine Mails. Völliges Desinteresse. Das ist sehr bedauerlich. Ich hoffe jetzt inständig, dass mit dem 26.3 alles klappen wird, aber ein gutes Gefühl kann ich leider nicht mehr haben. Vertrauen ist hier leider jetzt fehl am Platze.

Mit freundlichen Grüßen

S. Schröter