Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 78 Views | 24.03.2020 | 15:47 Uhr
geschrieben von Faustino Mamani

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Keine Kündigungsbestätigung

Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 400008021

Ich habe fristgerecht meinen Vertrag bei E.ON zum 31.03.2020 gekündigt.

SCHLAGWORTE

Die Kündigung ging per FAX raus, am 16.02.2020 (Faxbestätigung habe ich) und noch einnmal am 01.03.2020 per E-Mail an kundenservice spider monkey eon.de, um den Stand der Bearbeitung meiner Kündigung nachgefragt. Auch hier habe ich die Nachweise.

Am 09. und 10. März habe ich per Telefon nochmal E.ON kontaktiert- nach etwa 15 minütiger Wartezeit begründete E.ON, dass es ein technische Probleme in ihrem System gäbe. Nochmal per Live chat kontaktiert und da wurde mir gesagt, dass das IT spinnt und sie die Unterlagen nicht einsehen könnten.

Bis dato habe ich von E.ON weder in meiner Postbox, noch per Email eine Kündigungsbestätigung erhalten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erhalt der Kündigungsbestätigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
24.03.2020 | 15:47
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Faustino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie noch auf Ihre Kündigungsbestätigung von uns warten. Wir kümmern uns um alles und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


26.03.2020 | 09:57
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo Faustino,

vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben alles gern für Sie geprüft.

Eine Kündigung von Ihnen konnten wir nicht finden, haben aber gern aus Kulanz Ihren Vertrag zum schnellstmöglichen Termn - den 3. April 2020 - beendet.

Ab dem 4. April 2020 versorgen wir Sie zu den Konditionen der gesetzlichen Grundversorgung, damit Sie auch weiterhin sicher mit Strom beliefert werden. Sie haben jetzt die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen einen neuen Lieferanten mit derm Stromversorgung zu beauftragen.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH





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