Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unverschämter Umgang mit Hermes-Kunden
Seit einigen Wochen muss ich jedes mal 6 km (plus Rückfahrt) zum nächsten Hermes-Paketshop (fahren, da ich im Ort selbst - nach diesem Vorfall - nicht mehr dorthin möchte.
Grob die Auseinandersetzung:
Während die Inhaberin (Getränke Müller) neben der Kasse mit einem Kunden sprach, stand ihr Sohn an der Kasse, verfolgte aber das Gespräch der Mutter und machte keine Anstalten, weiter zu bedienen. Nachdem ich gebeten hatte, doch bitte jetzt weiter zu bedienen, musste ich mich wirklich beleidigen lassen vor den anderen Leuten.
Als ich das am nächsten Tag klären wollte, weshalb man so mit Kunden umspringt, musste ich mir sagen lassen, ich sei doch nicht ihr Kunde, der Paketshop ein angebotener Service und ich könne gern einen anderen Paketshop aufsuchen, wenn ich damit nicht klarkomme. Kunden sind für die Inhaber nur die Leute, die auch die Getränke dort kaufen.
Es wäre wirklich toll, wenn, wie die Post, gleich im nächsten Ort eine Abgabe zur Verfügung stehen würde.
27.03.2020 | 14:34
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Um das von Ihnen geschilderte Problem lösen zu können, würden wir uns freuen, wenn Sie per Mail Kontakt mit uns aufnehmen. Nennen Sie uns an der Mailadresse socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 208594" gerne die Adresse des betreffenden PaketShops.
Wir werden den Sachverhalt klären, damit Sie in Zukunft weiterhin unseren PaketShop-Service nutzen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Vielen Dank!